Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Что делать если оказали некачественную услугу по ремонту». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Видимые изъяны ремонта можно заметить в ходе приема конечного или промежуточного результата работ. Но если вы уже обезопасили себя и для приемки наняли стороннего эксперта, выявиться могут и скрытые. Предъявлять претензию можно и нужно сразу.
ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН
- Заказчик имеет право:
- Получать полную и достоверную информацию о ходе оказания юридических услуг.
- Отказаться от услуг Исполнителя по подготовке документа, уведомив об этом Исполнителя, не позднее 1 (одного) дня после оплаты услуг и при условии уплаты вознаграждения за фактически оказанные услуги. Если на момент получения от Заказчика заявления об отказе от услуг Исполнитель подготовил документ (Результат оказания услуг), Заказчик не вправе отказаться от услуг.
- Отказаться от услуг Исполнителя по проведению устной консультации, уведомив об этом Исполнителя, не позднее 1 (одного) дня до даты консультации.
- Заказчик обязан:
- Принять условия настоящей публичной оферты и строго выполнять все требования, изложенные в настоящей Оферте.
- Оплатить стоимость юридических услуг в сроки, установленные в настоящей Оферте.
- Предоставить Исполнителю полную и достоверную информацию для оказания услуг, а также необходимые копии документов при заполнении Онлайн-заказа юридических услуг, а также по запросу Исполнителя.
- Без промедления принять от Исполнителя оказанные услуги в соответствии с настоящей Офертой.
- Исполнитель имеет право:
- Запрашивать у Заказчика дополнительные сведения и документы, необходимые для оказания юридических услуг.
- Не преступать к оказанию юридических услуг в случаях:
- неоплаты Заказчиком стоимости юридических услуг Исполнителю в полном объеме в соответствии с пп. 5.2 — 5.4 настоящей Оферты;
- если Заказчик не представил или не в полном объёме представил сведения и документы, необходимые для оказания услуг.
- Приостанавливать срок оказания Юридических услуг соразмерно времени, в течение которого Заказчиком будут представлены дополнительные сведения и документы в соответствии с п. 6.2.3. настоящей Оферты. При этом срок оказания юридических услуг продлевается на время предоставления Заказчиком дополнительной, необходимой Исполнителю информации (документов, сведений).
- В любой момент изменять Прайс-лист и условия настоящей Оферты в одностороннем порядке без предварительного согласования с Заказчиком, обеспечивая при этом публикацию измененных условий на официальном Веб-сайте Исполнителя.
- При невозможности оказания услуг расторгнуть в одностороннем порядке в любой момент настоящий Договор, уведомив об этом Заказчика по электронной почте. Договор считается расторгнутым с момента направления Исполнителем уведомления о расторжении. В данном случае Исполнитель возвращает Заказчику полученные в счет оплаты услуг денежные средства в течение 3 (трех) рабочих дней с момента предоставления Заказчиком полных банковских реквизитов. Заказчик не вправе требовать в данном случае компенсации убытков.
- Исполнитель обязан:
- Приступить к оказанию услуг после выполнения Заказчиком своих обязательств в соответствии с п. 4.4. настоящей Оферты;
- Предоставить Заказчику Результат оказания услуг в установленный срок.
- Оказать юридические услуги надлежащего качества, соответствующие требованиям законодательства РФ, как лично, так и с привлечением третьих лиц.
- В случае возникновения непредвиденных задержек при оказании юридических услуг, в том числе по обстоятельствам от него не зависящих, информировать Заказчика любым доступным путем о причинах возникновения задержек не позднее 3 (трёх) дней с момента их возникновения, а также высказывать свои предложения Заказчику по их возможному устранению и срокам оказания юридических услуг.
- Не распространять полученную от Заказчика информацию, затрагивающую интересы Заказчика, в ходе исполнения своих обязательств в соответствии с настоящей офертой, согласно действующему законодательству.
- Исполнитель не несет обязательств по наличию и качеству доступа Заказчика в сеть «Интернет», наличию и качеству соответствующего оборудования и необходимого программного обеспечения для доступа в сеть «Интернет». Исполнитель не несет ответственность за любые сбои или иные проблемы компьютерных систем, серверов или провайдеров, компьютерного или телефонного оборудования, программного обеспечения, сбоев электронной почты или скриптов (программ) по каким-либо причинам, которые могут привести к задержкам при оказании Услуг Заказчику.
- Исполнитель соблюдает режим конфиденциальности всей информации, полученной от Заказчика в процессе оказания юридических услуг и уполномоченных им лиц, конфиденциальность личной информации Заказчика, за исключением случаев, предусмотренных законодательством Российской Федерации и настоящим Договором.
- Заказчик уведомлен и соглашается с тем, что он отправляет информацию по незащищенным каналам электронной связи компьютерной сети общего пользования, и Исполнитель не несет ответственность за сохранность информации, передаваемой по таким каналам электронной связи.
- Письменная консультация, письменные документы (заявления, письма, жалобы, претензии и иные по запросу Заказчика), подготовленные Исполнителем, высылаются Заказчику на электронный адрес, указанный им в Онлайн-заказе юридических услуг. Заказчик не вправе использовать полученные от Заказчика документы для распространения среди неограниченного круга лиц и публикации на интернет-ресурсах.
- Акцептируя настоящую Оферту, Заказчик выражает своё согласие Исполнителю обрабатывать свои персональные данные, в том числе фамилию, имя, отчество, дату рождения, пол, место работы и должность, почтовый адрес, домашний, рабочий и мобильный телефоны, адрес электронной почты, иные сведения, предоставленные для оказания услуг, включая сбор систематизацию, накопление, хранение, уточнение, использование, распространение, для проведения исследований, направленных на улучшение качества услуг Исполнителя, маркетинговых акций, стратегических исследований и для продвижения услуг Исполнителя путём прямых контактов с Заказчиком с помощью различных средств связи, включая, но не ограничиваясь: почтовую рассылку, электронную почту, информационную сеть Интернет. Заказчик выражает согласие Исполнителю на обработку своих персональных данных с помощью автоматизированных систем управления базами данных и иных программных средств. Заказчик не возражает против передачи Исполнителем своих персональных данных третьим лицам, если это необходимо для реализации настоящего Договора.
- Согласие Заказчика на сбор и обработку его персональных данных является бессрочным и может быть отозвано путём направления Исполнителю письменного заявления.
После приемки (при проживании в квартире) обычно проявляют себя скрытые дефекты: последствия неправильной технологии строительства и некачественных материалов. В этом случае спорить с подрядчиком получиться в течение указанного в договоре срока гарантии. Если договор не содержит такового, то он считается равным двум годам.
Первая задача состоит в письменной фиксации в акте недостатков сообща с приглашенным подрядчиком. Каждый дефект должен быть ясно и, насколько это возможно, подробно прописан. Документ с перечнем недостатков должны подписать вы и подрядчик. При разногласиях стоит нанять независимого эксперта, который установит несоответствия за вас.
Вторым действием будет выбор одного из альтернативных требований, которое вы предъявите строителям:
- в адекватный срок доделать работу до нужного уровня качества;
- уменьшить стоимость работы;
- бесплатно сделать работу заново;
- оплатить работу другого подрядчика по устранению дефекта.
Исковое заявление в суд
Суд является финальной инстанцией, в которую подается исковое заявление. Оформлением иска должен заниматься юрист или человек хорошо знакомый с юриспруденцией и способный юридически грамотно составить документ. Основными пунктами искового заявления, предусмотренными процессуальным законодательством, являются:
- Полное название суда.
- Ф.И.О и адрес проживания истца.
- Полное название автосервиса.
- Суть нарушения прав заявителя и его требования.
- Размер компенсации потраченных средств на ремонт автомобиля.
- Обстоятельства, побудившие подать исковое заявление.
- Доказательства, подтверждающие вину автосервиса.
- Требования истца.
- Список приложенных доказательств.
- Дата.
- Подпись истца или его представителя, действующего по доверенности.
Примеры успешного рассмотрения претензии
Ниже приведены несколько примеров успешного рассмотрения претензий по некачественным услугам:
Претензия по несоответствию качеству товара
Покупатель приобрел товар, который оказался некачественным. Он составил претензию, в которой указал дату и место покупки, описал проблему с товаром и приложил фотографии, подтверждающие его слова.
| Причина проблемы | Решение |
|---|---|
| Бракованная деталь | Возврат товара и получение возмещения стоимости покупки |
Выполнение ремонта материалами заказчика
При выполнении работ материалами заказчика дело обстоит сложнее. Во-первых, это вызвано тем, что материалы, должны быть переданы в адрес исполнителя по акту приема-передачи, который является неотъемлемой частью договора. Во-вторых, с момента передачи, исполнитель несет ответственность за его сохранность, то есть повреждение и нерациональное использование.
При этом, исполнитель обязан предупредить заказчика о невозможности использовать переданный материал, вследствие его непригодности (отсутствия качества) (п.п. 1 п. 1 ст. 35 Закона РФ «О защите прав потребителей»), представить отчет о его расходе по факту выполнения работ, а также вернуть его излишки, если таковые останутся (п.п. 31 п. 1 ст. 35 закона).
Исполнитель несет ответственность (финансовую) за материалы, представленные заказчиком.
В соответствии со ст. 35 упомянутого закона, в случае утраты и/или повреждения материала (вещи), исполнитель должен заменить его на аналогичный (в разумный срок), а в случае невозможности (отсутствия), возместить 2-ю стоимость в пользу заказчика.
Цена соответствующего материала или вещи, определяется из его стоимости, которая указана в акте приемки-передачи, договоре подряда или же в квитанциях и чеках. Поэтому, сохранение финансовой документации необходимо (п. 3 ст. 35 закона).
Вопрос освобождения исполнителя от предусмотренных законодательством санкций за утрату и повреждение имущества заказчика, мы оставим открытой, поскольку это зависит от обстоятельств дела.
Как обезопасить сделку по оказанию услуги
Вступая в отношения с исполнителем услуги, необходимо закрепить этот факт документально, а все моменты предстоящей сделки должны быть оговорены договором о предоставлении услуг. Все дело в том, что любые устные договоренности не имеют законной силы, поэтому в суде, если до этого дойдет дело, такие аргументы не будут приняты в качестве доказательства.Договор об оказании услуг не только надо заключать в обязательном порядке, но и перед его подписанием необходимо его тщательно изучить. В случае если договорные обязательства были нарушены исполнителем, клиент имеет полное право в одностороннем порядке прекратить действие документа. Законную силу в этом случае будет иметь только правильно составленная претензия, также поданная в письменной форме.
На что стоит обратить внимание в договоре?
Договор на оказание ремонтных услуг или подряда должен быть заключен в простой письменной форме. Обязательными условиями называются такие, без отсутствия договоренностей по которым невозможно считать правоотношение состоявшимся. В частности, в таких договорах должны содержаться четко отражёнными следующие условия:
- Предмет договора (то есть какие конкретные ремонтные работы должны быть произведены).
- Срок выполнения ремонта.
- Гарантийные обязательства бригады или юридического лица, выполняющего услугу.
- Стоимость работ с подробным расчетом себестоимости услуги и тарификации рабочих.
- Порядок проведения расчетов между сторонами.
- Порядок рассмотрения споров.
- Есть ли условие о договорной подсудности.
- Проверить контактные данные исполнителя (ИНН, адрес, фамилия, имя и отчество руководителя исполнителя)
Какой ремонт будет считаться некачественным?
Качество выполнения ремонта должно соответствовать требованиям безопасности, установленным соответствующими строительным нормам и правилам, а также показаниям по качеству постигаемого воздуха, света.
Без экспертного заключения очень трудно иногда определить, что есть нарушения этих стандартов.
Определенные недоделки и помарки при выполнении работы могут быть заметны уже на стадии визуального осмотра принимаемого помещения. Обои могут отходить от поверхности стены или быть поклеенными неровно. Полы ходят волнами, стыки между паркетными досками заметны. Есть трещины в оконных рамах или даже неровная установка самих окон. Установлены некачественные радиаторы со следами эксплуатации.
Может быть еще многое другое.
Есть также и те недостатки, которые простой потребитель услуги не в состоянии выявить без применения экспертных специалистов по ремонту. Некоторые ошибки ремонтников проявляются спустя длительное время эксплуатации.
Некачественным стоит считать ремонт, в процессе которого лицо, выполняющая ремонтные работы:
- Нарушило условия по объемам выполнения.
- Использованы более дешевые строительные материалы, нежели оговоренные в условиях договора.
- Неверно использованы технологии проведения ремонтных работ.
- Нарушение утвержденного дизайнерского проекта.
- Нарушены требования, предусмотренные соответствующими нормами СНиПов и ГОСТ.
- Не выполнены требования безопасности.
Что делать при некачественно выполненном ремонте
Куда обращаться при некачественном ремонте?
Внимание! Заказчик может воспользоваться разными вариантами для защиты нарушенных прав:
- обратиться к непосредственному исполнителю ремонта. Для этого составляется заявление с описанием претензий по оказанной услуге. К заявлению прилагается договор об услуге и остальные сопутствующие виды документов. (К примеру, если ремонт привел к материальным издержкам, прикладываются чеки об оплате приобретенных товаров или оказанных услуг),
- если исполнитель отказал, Вы имеете полное право обратиться в действующие отделения Роспотребнадзора, работающие в каждом городе. По адресу направляется заявление, к которому прикладывается договор, чеки о проведенной оплате, копия страниц паспорта. Для правильного составления такого заявления рекомендуется обращение к юристу,
- вы также обладаете правом на обращение в местную прокуратуру за необходимой защитой потребительских прав. После подачи жалобы будет выполнена проверка совместно с действующими представителями местного отделения Роспотребнадзора. При ее осуществлении будет в точности определено соответствие действующим законодательным нормам.
Часто результатом выезда становится наложение штрафа и исполнение обязательств по быстрому возврату финансовых средств за некачественно оказанные услуги.
Что будет, если не платить взносы на капитальный ремонт?
Если обращение в местный Роспотребнадзор и прокуратуру не привело к решению проблемы, рекомендуется подача иска в суд. Для этого подготавливается исковое заявление, и отправляются все документы по судебному требованию.
Порядок возврата денег за некачественный ремонт
Получив свое имущество из ремонта, может произойти ситуация, что оно вновь проработает недолго или вообще не заработает. Какая может быть причина? Чаще всего ремонт компьютера, посудомоечной машинки, телевизора или иной сложной бытовой техники может быть произведен некачественно.
Как быть в этом случае? Деньги уплачены, а холодильник как не работал, так и не работает, получается — деньги выброшены на ветер.
Не стоит отчаиваться раньше времени, поскольку права потребителя защищает закон «О защите прав потребителей». В указанном законе имеется статья 29, посвященная как раз правам потребителя в случае обнаружения недостатков выполненной работы или оказанной услуги.
Каков будет план Ваших действий при обнаружении, что исполнителем некачественно произведен ремонт, например, телевизора?
1. Продажа товаров, выполнение работ либо оказание населению услуг, не соответствующих требованиям стандартов, техническим условиям или образцам по качеству, комплектности или упаковке, —
влечет наложение административного штрафа на граждан в размере от десяти до пятнадцати минимальных размеров оплаты труда; на должностных лиц — от двадцати до тридцати минимальных размеров оплаты труда; на юридических лиц — от двухсот до трехсот минимальных размеров оплаты труда.
Судебный процесс в случае некачественного ремонта: основные моменты
Если оказанные вам услуги по выполнению ремонта были некачественными, вы имеете право на иск, а также на возмещение денежных средств. В соответствии с законодательством, исполнитель должен предоставить вам оформленный документ о выполненной работе, который будет являться важным доказательством вашего иска. Если работа выполнена некачественно, вы вправе требовать возврата денежных средств, компенсации за причиненный вред, а также оформления договора о возврате недостатков.
В случае некачественного оказания услуги по ремонту, вы можете обратиться в суд и подать иск на исполнителя. Перед началом судебного процесса необходимо предоставить документы, подтверждающие факт оказания услуги и ее некачественность. Обратившись в суд с иском, вы можете требовать возмещение убытков, неустойку, компенсацию морального вреда.
Одним из важных моментов судебного процесса является поиск свидетелей, которые могли бы подтвердить факт некачественного оказания услуг. Если оказались утеряны документы, свидетельства свидетелей являются хорошей альтернативой.
В случае отказа исполнителя от удовлетворения иска, суд может возложить на него обязанность вернуть деньги, возместить вред, возместить моральный ущерб, а также уплатить неустойку в соответствии с действующим законодательством. Однако важно помнить, что судебный процесс может занять довольно большое количество времени, и по его истечении сумма компенсации может быть не значительной.
- Необходимо знать алгоритм дела в случае некачественного ремонта. В соответствии с действующим законодательством, заключив договор на оказание услуг по ремонту, вы обязуетесь ознакомиться с гарантийными условиями и условиями по возмещению недостатков. Также в договоре необходимо указать сумму компенсации за некачественно выполненную работу.
- Потребитель имеет право на бесплатную проверку качества выполненной работы. Если работа выполнена некачественно, заказчик имеет право потребовать повторного выполнения работы или возврата денежных средств.
- Особое внимание следует обратить на документы, которые вы получаете от исполнителя при оказании услуг по ремонту. Они будут служить основными доказательствами при предъявлении иска в суде.
| Вид компенсации | Описание |
|---|---|
| Возврат денег | Заказчик имеет право потребовать возврата денег за выполненную некачественно работу, если исполнитель не смог устранить недостатки в течение разумного срока. |
| Бесплатная доработка | Если заключенный договор предусматривает гарантийный период, то исполнитель обязуется устранить недостатки бесплатно в течение этого периода. |
| Неустойка | Заказчик вправе потребовать выплаты неустойки, если исполнитель не выполнил работу в указанный срок или отказался от ее выполнения. |
| Возмещение морального вреда | Если некачественный ремонт привел к ущербу для заказчика, он может потребовать компенсации за причиненный моральный вред. |
| Возмещение вреда, оказанного имуществу заказчика | Если некачественный ремонт привел к повреждению имущества заказчика, он может потребовать компенсации за причиненный вред. |
В случае возникновения спорных вопросов между исполнителем и заказчиком, последний может обратиться в суд. При этом он должен предоставить все необходимые документы, подтверждающие некачественное выполнение работ, а также дать достоверные свидетельские показания.
Законом предусмотрены определенные случаи, когда заказчик не вправе требовать компенсации за некачественный ремонт. Например, если он сам допустил нарушения при выполнении заказа, не удалил отремонтированное оборудование неправильно или оформил заказ на выполнение работ без привлечения квалифицированных специалистов.
В целом, вопросы компенсации при некачественном ремонте регулируются гражданским и административным законодательством России. Поэтому, если заказчик сталкивается с некачественно выполненными работами, он может воспользоваться законными механизмами для поиска ответа и решения проблемы.
Обращение в суд при некачественном ремонте
Если услуги ремонта были оказаны некачественно, потребитель имеет право на возврат денег или на иск о компенсации вреда, вызванного выполненной работой. Также возможен запрос на бесплатную доработку или устранение недостатков.
Перед обращением в суд стоит оформить все документы и собрать доказательства несоответствия качества работ выполненным условиям договора. Заказчик может направить претензию исполнителю о некачественно оказанных услугах и потребовать возмещения ущерба.
В случае отказа исполнителя в выполнении обязательств по договору, потере документов или искажении информации, закон позволяет обратиться с иском на взыскание неустойки или компенсации морального вреда.
После истечения гарантийного срока работы, потребитель вправе обратиться в суд по общим правилам гражданского или административного права. При обнаружении недостатков после получения вещи, следует сразу же сообщить о них исполнителю и оформить все необходимые документы.
Алгоритм поиска решения проблемы при некачественном ремонте начинается с обращения к исполнителю услуг и требования устранить все недостатки. Если устранение недостатков невозможно, следует направить официальное заявление и претензию о возврате денег. При дальнейшем отказе исполнителя в выполнении обязательств, можно подать иск в суд на компенсацию вреда, вызванного выполненной работой и на возмещение убытков.
- При оформлении договора на ремонт необходимо договариваться о возможных нарушениях прав потребителя.
- Срок действия гарантии на выполненную работу должен быть указан в документе.
- Потребитель может требовать компенсацию морального вреда, вызванного некачественным ремонтом.
| Какие меры могут быть предприняты потребителем? | Какие документы нужно собрать? |
|---|---|
| Обращение к исполнителю услуг | Договор на ремонт, чеки об оплате, фотографии недостатков, письменные претензии |
| Обращение в суд | Договор на ремонт, документы об оплате, акт обследования, письменные претензии |