Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Возврат вина обратно в магазин». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
С 2024 года в магазине вы имеете право вернуть алкоголь и спиртные напитки, если они не подлежат возврату по сроку годности или открыты и имеют дефекты. Кроме того, вы можете вернуть алкоголь, если он не соответствует заявленным характеристикам, например, имеет другой вкус или качество.
Закон о возврате алкоголя в магазин
ФЗ «О защите прав потребителей» устанавливает, что такой вид продукции не подлежит возврату и обмену. Спиртное по закону относят именно к продовольственные группе товаров.
Однако, разбирая можно ли вернуть алкоголь в магазин, нужно принять во внимание, что такой запрет существует только на товары надлежащего качества без каких-либо недостатков.
Если же говорить о бракованной алкогольной продукции, то его отнести назад в магазин можно и даже нужно.
Так, оформить возврат можно даже на продовольственный продукт, если последний оказался с дефектом. Например, напиток имеет нехарактерный для него осадок, цвет, пену и др. Требовать забрать товар обратно можно и в случае окончания срока годности алкоголя.
При покупке некачественного товара клиент может поступить одним из следующих образов:
- обменять изделие на такое же, но соответствующего качества;
- обменять продукт на аналогичный, иной марки, но той же ценовой политики (или за другую стоимость с компенсацией разницы);
- отказаться от покупки и требовать возвратить заплаченное.
Процедура оформления возврата продавцом
Возврат алкогольной продукции в магазин подлежит новым правилам, вступающим в силу с 2024 года. Рассмотрим, какие товары отходя от покупателя в магазине можно вернуть и что нужно делать для оформления возврата.
Перечень товаров, алкогольная продукция и специализированные товары, подлежащие возврату, зависит от причин возврата и сроков. Если товар был куплен в открытую упаковку, например, бутылку спиртного, то его вернуть уже нельзя.
Если же товар находится в закрытой упаковке и соответствует остальным требованиям, то возврат возможен. Однако, продавец может отказать в возврате товаров в следующих случаях:
- Если товар был испорчен покупателем;
- Если прошло более 90 дней с момента покупки;
- Если покупатель не предоставил чек/кассовый чек;
- Если возвратная экспертиза показала, что товар на самом деле не является дефектным.
Подробности процедуры оформления возврата в магазине:
- Покупатель должен обратиться в магазин, где была приобретена алкогольная продукция.
- Продавец может запросить у покупателя документы, подтверждающие факт покупки и причину возврата.
- Если товар находится в надлежащем состоянии и прошло не более 90 дней с момента покупки, продавец оформляет возврат товара.
- В случае, если товар является дефектным или испорченным, покупатель имеет право потребовать возвращение денег.
- Сроки возврата денежных средств зависят от выбранного способа оплаты и могут составлять от 5 до 30 рабочих дней.
Можно ли вернуть пиво обратно в магазин
Если квитанции и чека нет, то покупатель может обратиться в сам магазин, где сведения о его покупке были занесены в специальную кассовую книгу и запросить сведения. Для этого ему необходимо только вспомнить дату и время покупки, и приблизительную сумму.
После этого потребителю следует обратиться в сам магазин и обозначить продавцу суть проблемы. Затем заполняется претензия, в которой клиент указывает все найденные и не устраивающие его дефекты, а также излагает свои требования. Претензия заполняется в двух экземплярах или делается копия.
Оригинал предоставляется магазину, а копия берется покупателем.
После рассмотрения претензии, продавец возвращает покупателю сумму покупки или же меняет товар на тех условиях, которые устраивают потребителя.
Возврат алкогольной продукции обратно в магазин
Если продавец сочтет ваши доводы о ненадлежащем качестве товара субъективными и откажется принимать товар, что тогда?
Тогда продавец может отправить товар на экспертизу. В этом случае понадобится составить претензию в двух экземплярах. Один останется у вас, другой вы вручите администрации магазина или отправите на адрес продавца заказным письмом с уведомлением о доставке. В претензии нужно указать:
- информацию и контактные данные заявителя;
- название организации обращения и Ф. И. О. ее руководителя;
- суть претензии и предложения по решению проблемы;
- дефекты продовольственного товара;
- перечень документов, подтверждающих покупку товара именно у данной организации (чек, показания свидетелей и т. д.);
- требования к продавцу (вернуть деньги, поменять на другой товар);
- дата составления/подачи и подпись заявителя.
Претензию нужно отдать администрации магазина, проследив, чтобы на претензии поставили отметку о вручении. Время, отведенное продавцу на ответ по заявлению, составляет 10 дней. При наличии каких-либо проблем в решении конфликта придется обращаться в суд.
Помните, что вскрытая упаковка – не повод для отказа!
Многие задаются вопросом: Можно ли вернуть продовольственный товар надлежащего качества? И есть ли продукты не подлежащие возврату?
При возврате алкогольной продукции в магазин есть определенные требования, которые должны быть соблюдены. Во-первых, чтобы потребитель мог вернуть алкогольный напиток, он должен доказать, что товар был приобретен именно в данном магазине. Для этого требуется предоставить чек или иной документ, подтверждающий факт покупки.
Во-вторых, алкогольную продукцию можно вернуть только в случае ее испорченности или некачественности. Потребителю следует предоставить информацию о дате годности, а также доказать, что качество продукта не соответствует указанному в документе. Некачественный товар может проявиться в виде неприятного вкуса или запаха, возможны другие физические отклонения.
Если клиент обратился с претензией по поводу проблем с алкогольной продукцией, продавцы магазина обязаны провести проверку и дать свое заключение. В случае если в бытность клиента он предоставил дату годности продукта и выявил факты некачественности, клиент может потребовать обмена на товар аналогичного вида или вернуть деньги.
Для защиты прав потребителя законом предусмотрены группы алкогольной продукции, которые должны соответствовать определенным требованиям к качеству. В случае, если алкогольная продукция не соответствует указанным требованиям, покупатель имеет право вернуть ее обратно в магазин.
Основные требования к алкогольной продукции, которую можно вернуть, включают следующие: надлежащее качество, наличие акцизной марки, правильные данные о дате годности. В случае, если клиент обнаружил что-то неправильное в алкогольной продукции, он имеет право потребовать возврат денег либо обмен товара на аналогичный вида, но надлежащего качества.
При возврате алкогольной продукции в магазин необходимо соблюдать определенные правила и процедуру. В случае, если товар оказался некачественным или испорченным, покупатель имеет право вернуть его обратно и потребовать возмещения денежных средств.
Для возврата алкогольной продукции должна быть предоставлена вся необходимая информация, такая как дата покупки, номер документа и группа товара. Покупатель также должен предоставить доказательства некачественности или претензии по поводу товара.
В случае возникновения проблем с алкоголем, продавцы обязаны предоставить защиту прав потребителей и потребовать отделения акцизной службы провести проверку товара. Если был обнаружен факт некачественности алкоголя, продавцы должны вернуть деньги или предложить обмен на товар такого же вида.
Возврат денежных средств
В случае недопустимого качества алкогольной продукции, покупатель имеет право на возврат денег. В соответствии с законодательством, магазин обязан принять назад продукцию и вернуть деньги покупателю.
Для надлежащего возврата денежных средств необходимо предоставить продавцу следующие документы: дату покупки, акт приема-передачи, а также предоставить доказательства некачественной алкогольной продукции (испорченная бутылка, акт об экспертизе и прочее).
Процедура возврата денег также включает обмен алкогольной продукции. Если некачественный товар был приобретен в магазине, владеющем акцизной маркой, то покупатель имеет право обменять его на такую же продукцию, но надлежащего качества.
В случае, если продавцы отказываются вернуть деньги или обменять алкогольную продукцию, покупатель может потребовать защиты своих прав. Для этого рекомендуется обратиться в группы по защите прав потребителей или обратиться в суд.
Гарантийный и негарантийный возврат
В случае, если алкогольная продукция приобретена в магазине и оказалась некачественной или испорченной, покупатель имеет право вернуть товар обратно. Продавцы не обязаны принимать такую продукцию без следующих данных, которые доказывают ее некачественность: документ, подтверждающий покупку, а также информацию о состоянии бутылки и сроке годности.
Если алкогольная продукция испорчена, то покупатель может либо потребовать возврата денег, либо обменять продукт на аналогичный. В случае негарантийного возврата алкоголя клиент должен предоставить доказательства некачества товара, например, акт осмотра или заключение предоставленной группы контроля подтверждает его испорченность и превышение срока годности.
В соответствии с законом, продавец обязан возвратить деньги за алкогольные напитки ненадлежащего качества или обменять их на товар той же ценовой категории. Если алкоголь был продан с акцизной маркой, покупатель также должен предоставить информацию о дате и месте его приобретения.
Гарантийный и негарантийный возврат алкогольной продукции является формой защиты прав потребителя при покупке некачественной или испорченной продукции. В случае возникновения претензий к продукту, покупатель имеет право обратиться в магазин с требованием возврата денег или обмена товара.
- Приобретая алкогольную продукцию, внимательно изучайте сроки хранения и соответствие акцизам.
- Если алкоголь имеет ненадлежащее качество, обращайтесь в магазин, где был произведен покупка, в течение 14 дней со дня приобретения товара.
- Прежде чем купить непродовольственный товар, убедитесь, что он удовлетворяет вашим требованиям по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
- Если товар не устраивает, обращайтесь к продавцу в течение 14 дней со дня покупки. Обмен возможен только на аналогичный товар.
- Если вы покупаете алкогольную продукцию в подарок, убедитесь, что человек, которому вы ее дарите, не будет недоволен ее качеством.
Возврат товара, в том числе вин, возможен в соответствии с законодательством о защите прав потребителей. Однако, существуют определенные условия, при выполнении которых можно рассчитывать на возврат или обмен вина в магазине.
- Винная продукция должна быть возвращена в том же состоянии, в котором была приобретена. Это означает, что бутылка должна быть запечатана, этикетка и упаковка не должны быть повреждены.
- Возвращать вино можно только при наличии чека или кассового чека, подтверждающего покупку товара. Без документов, подтверждающих покупку, возврат будет невозможен.
- Условия возврата вина могут зависеть от политики конкретного магазина. Некоторые магазины могут принимать возвращенное вино только в течение определенного срока после покупки или с учетом комиссионных сборов.
В случае нарушения вышеуказанных условий, магазин может отказать в возврате вина или предложить только обмен на аналогичный товар.
При возврате вина, рекомендуется обратиться к продавцу и узнать детали процедуры возврата в конкретном магазине. Также следует иметь в виду, что правила возврата могут отличаться в зависимости от страны и региона.
Как вернуть алкоголь в магазин?
Поскольку продукты, употребляемые в пищу, регулируются особым пунктом закона «О защите прав потребителей», там и следует искать ответ на этот вопрос.
Если вы приобрели бутылку коньяка или шампанское, и с ним все в порядке, а вы просто передумали – никто вам возвращать покупку не обязан. Подобные продукты относятся к категории «надлежащего качества», а, значит, у вас не может быть претензий к продавцу. В этом случае, даже поменять одну бутылку на другую нельзя.
Однако, есть три исключения из этого правила:
- Вы вправе отказаться от покупки, если вам не успели выбить на нее чек. То есть, иным языком, вы могли передумать покупать и успеть об этом оповестить продавца;
- Магазин нарушил правила продажи алкогольной продукции – нет ветеринарно-санитарной экспертизы, нужных лицензий и т.д.;
- Продавец не дал вам исчерпывающую информацию о том, что именно вы купили, или же исказил эту информацию любым способом.
С первыми двумя случаями все понятно, а вот третий не столь прозрачен. Немногие потребители знают, что продавец обязан предоставлять своим покупателям полную информацию о продукции, и, если вы не нашли на этикетке или в магазине следующие сведения, вы сможете вернуть купленный алкоголь обратно.
Итак, продавец обязан сообщать вам:
- ингредиенты, входящие в состав алкоголя – помимо обычного сырья, еще и всевозможные добавки
- вес, объем и пищевую ценность
- условия приготовления и способы (если мы имеем дело с концентратом)
- как следует хранить продукцию, если есть особые требования
- дату упаковки и изготовления
- противопоказания
- государственную регистрацию – сведения о ней.
Если вас обманули насчет того, что именно вы приобрели, можно отправиться в магазин с чеком и написать претензию. Разумеется, необходимо будет доказать, что вас именно обманули – к примеру, на наклейке на бутылке не сообщалось одного из вышеуказанных сведений.
Как должен оформить возврат продавец?
Если покупатель вернул некачественный алкогольный напиток, сотрудник магазина обязан оформить его возврат. Для этого необходимо:
- Зайти в журнал для бухгалтера.
- В появившемся окне выбрать тип создаваемого документа – «Возврат поставщику» и нажать «ОК».
- В новом диалоговом окне следует заполнить информацию о товаре. В «шапке» о товаре – № документа, контрагент, подразделение. Для всей алкогольной продукции, кроме немаркированной, не требуется добавлять позиции из списка, поскольку данные о товаре заполняются автоматически при считывании штрих-кода с ФСМ/АМ.
Кроме того, сотрудник обязуется составить накладную. Для этого необходимо:
- Зайти в журнал для бухгалтера.
- Нажать на кнопку «Списать, вернуть, продать». Указать количество единиц товара, подлежащих возврату, а затем нажать на кнопку «Отправить накладную».
- Появится диалоговое окно с данными о накладной. Программа автоматически заполнит реквизиты.
- Нажать на кнопку «Отправить накладную в ЕГАИС». Актуальный статус накладной сотрудник магазина может в любой момент узнать, зайдя в раздел «Документы».
Внимание! Возврат будет считаться окончательно завершенным только тогда, когда от поставщика придет уведомление о получении накладной.
Возврат алкоголя потребителем в магазин ЕГАИС подразумевает соблюдения продавцом как гражданского законодательства Российской Федерации, так и покупательских прав.
Кроме того, сотрудник магазина должен отметить возврат алкогольной продукции на возврат. Для этого нужно:
- Зайти в журнал о бухгалтере.
- Открыть «Алкоголь – Обмен с ЕГАИС».
- Создать передачу продукции с помощью клавиши «+».
- В данной передаче указать вид операции «Возврат из торгового зала».
- Открыть карточку «ЕГАИС» и скопировать код товара с помощью комбинации клавиш Ctrl + C.
- В данной передаче необходимо создать строку с помощью «+».
- Вставить код, скопированный из карточки «ЕГАИС», при помощи комбинации клавиш Ctrl + V.
- Вернуться в приходную ТТН.
- Скопировать данные из строки с помощью комбинации клавиш Ctrl + C.
- Открыть «Справка 2 Приход» и вставить скопированные данные при помощи комбинации клавиш Ctrl + V.
- Отправить данные, нажав на соответствующую кнопку.
Условия и порядок возврата
Возврат в магазин алкоголя может состояться при таких условиях:
- у напитка просрочен период употребления;
- продукт недоброкачественный;
- акцизная ленточка оторвана или ее нет вовсе;
- у покупателя есть чек, квитанция или пакет с логотипом магазина и т.п.
Даже если чек отыскать не получится, то отказываться от намерения вернуть продукт обратно не стоит: допускается привлечение свидетелей. К тому же, по номеру партии, дате изготовления можно без труда определить, был ли напиток продан именно в этой точке по документам.
Покупатель, купивший недоброкачественное или просроченное спиртное, необходимо составить заявление в магазин на имя руководителя (2 экз.), в котором указать:
- когда состоялась покупка, количество закупленного напитка, наименование и стоимость, дату изготовления и срок годности, название фирмы-производителя, емкость тары;
- в бумаге нужно указать, по какой причине заявитель требует возврата напитка;
- четко сформулировать свое требование – заменить напиток аналогичным, но пригодным, или иным, с корректировкой стоимости, или вернуть деньги.
Закон о возврате алкогольной продукции
А согласно пунктам 23, 24 Правил розничной торговли табачными изделиями, утвержденных приказом Министерства экономики и по вопросам европейской интеграции Украины от 24.
Получить обратно деньги за продовольственный товар или обменять его на другой можно, но только при соблюдении определенных правил, установленным законом.
2. Продукты надлежащего качества возврату не подлежат. Если конечно вы не передумали прямо на кассе – в этом случае большинство магазинов идет на уступки клиенту и оформляет возврат пищевых продуктов в магазин. Департамент налоговой и таможенно-тарифной политики по вопросу возврата государственной пошлины в связи с приостановлением (прекращением раньше срока) организацией розничной продажи алкогольной продукции сообщает.
В связи с участившимися обращениями предприятий, осуществляющих производство и оборот алкогольной продукции, по вопросам, связанным с порядком возврата алкогольной продукции, Управление МНС России по налогам и сборам информирует.
Причины возврата алкоголя
Отсутствие наименования или информации о продукте. Если вы купили бутылку алкоголя, но на ней отсутствует информация о наименовании, составе или дате производства, вы имеете право на возврат.
Некачественный напиток. Если купленный напиток оказался некачественным, то покупатель может потребовать компенсацию или вернуть его обратно в магазин.
Отказ магазина в защите прав потребителя. Если магазин отказывается возместить затраты или вернуть деньги за некачественный или испорченный алкоголь, покупатель имеет право на защиту своих прав.
Другие причины. Клиент может вернуть алкогольную продукцию, если у него возникли иные вопросы при покупке, например, если была ошибка в заказе или не соответствует вид продукта, который был заказан.
Для возврата товара обратно в магазин, необходимо выполнить определенные требования:
- Возврат не должен противоречить действующему законодательству;
- Алкогольная продукция должна быть возвращена в тот же виде, в котором она была куплена;
- Если необходимо письменное заявление, то оно должно быть с подписью покупателя;
- В случае отсутствия чека, можно заполнить акт о выдаче товара;
- Важно сохранить дату покупки и претензию в случае необходимости.
Ваш магазин готов предоставить консультацию по вопросам возврата алкогольной продукции. Мы поможем разобраться в правилах и дадим все необходимые документы.
Частые ошибки при возврате
Отсутствие документов. При возврате алкогольной продукции важно иметь при себе документ, подтверждающий покупку (например, чек или кассовый чек). Если вы не сохранили документы, магазин имеет право отказать вам в возврате товара.
Некачественный товар. Если алкогольная продукция является некачественной, вы имеете право потребовать обмен на товар надлежащего качества или компенсацию. Для этого необходимо составить акт, в котором должны быть указаны данные о товаре (например, наименование, вид, качество), а также претензия к его качеству. В этом случае магазин не может отказать вам в возврате.
Отказ магазина. Если магазин отказывается вернуть алкогольную продукцию, которая имеет брак или не соответствует вашим ожиданиям, можно обратиться в орган защиты прав потребителей или получить консультацию у юриста. Магазин обязан предоставить информацию о законе, на основании которого он отказывает вам в возврате.
Бесплатная подпись. При получении алкогольной продукции убедитесь, что на упаковке нет пустых мест, подписи «без претензий» или другие иные отметки. В противном случае, магазин может отказаться от возврата товара.
Возврат иным видом. Если магазин предлагает вернуть не деньгами, а иным видом (например, другим алкогольным напитком), вы можете отказаться от такого варианта и потребовать только возврат денег.
Отсутствие информации на упаковке. Если на упаковке алкогольной продукции отсутствует информация о качестве или составе, это может быть поводом для возврата. В этом случае потребуете составления акта.
Ограничения по возврату спиртных напитков
Основы правовых ограничений в вопросах возврата алкогольного товара устанавливаются Федеральным законом «О государственном регулировании производства и оборота этилового спирта, алкогольной и спиртосодержащей продукции». Этот закон в сочетании с Единой государственной автоматизированной информационной системой (ЕГАИС) позволяет уполномоченным органам отслеживать общие процессы производства и реализации алкогольной продукции.
Одним из ограничений на возврат алкогольной продукции является запрет на отражение в системе ЕГАИС возврата алкоголя потребителем. Другими словами, система не предусматривает функционала по возврату алкоголя, приобретенного в магазине, обратно на склад продавца.
Однако, в связи с общими правилами продажи и возврата товаров, в определенных случаях возможен возврат алкогольной продукции по особым условиям, предусмотренным законом. Например, если алкогольная продукция имеет дефекты или не соответствует заявленным качествам, потребитель вправе вернуть товар в магазин и получить возмещение стоимости.