Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Возврат товара на Вайлдберриз инструкция». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Итак, допустим вы заказали одежду в Wildberries и оплатили его. Когда заказ вами был получен, оказалось, что одежда не подходит вам по размеру или оттенок цвета не такой, как показалось вам на экране монитора при заказе. Чтобы отменить такой заказ, сначала нужно вернуть товар обратно в магазин.
При возвращении продукции в интернет-магазин Вайлдберриз, помните:
- перед отправкой изделий, оформите заявку на возврат вещей через личный кабинет;
- отправить покупку обратно можно в пункте выдачи, через курьера или Почтой России;
- нельзя вернуть трусы, бюстгальтер, предметы личной гигиены и иные вещи, указанные в Постановлении Правительства;
- от заказа можно отказаться до доставки, в течение 10 минут после оформления;
- продукцию надлежащего качества можно сдать в течение 21 дня, а ненадлежащего – по гарантии или в течение 2-х лет, если гарантийный срок не установлен;
- денежные средства отправляются потребителю в день получения возвращенной продукции продавцом;
- при возникновении трудностей в сдаче вещей обратитесь в службу поддержки, Роспотребнадзор или суд.
Что такое Wildberries?
Частная компания, основанная в 2003 году, принадлежащая семье Бакальчук, международный интернет-магазин где продают все, от электроники до продуктов.
Работает в РФ и странах СНГ, с 2021 года Wildberries вышел на рынок ЕС.
С 2021 года считается крупнейшим fashion-ритейлером РФ. Бизнес-модель Wildberries – это онлайн-гипермаркет, представляет собой обширную торговую площадку с товарами, принадлежащими компаниям-партнерам.
Каждый производитель самостоятельно устанавливает цены, формирует ассортимент, а Wildberries зарабатывает на посреднических услугах, комиссии по итогам продаж.
По сути компания ничего не производит, она лишь сдает виртуальные торговые «магазины» и взимает плату за пользование ее интернет-площадкой.
Можно ли сделать возврат товары на WildBerries?
На территории РФ действует закон о защите прав потребителя и распространяется он на все торговые площадки. WildBerries – не исключение. Поэтому здесь, как и в любом другом магазине, действует право покупателя вернуть товар, если на то есть основания.
Вернуть продовольственный продукт можно только если вам удастся доказать его непригодность (истёк срок годности / нарушена упаковка и т.д.).
С непродовольственными товарами немного сложнее. Здесь есть несколько категорий товаров, которые нельзя вернуть или обменять по факту использования:
- растения;
- товары личной гигиены;
- нижнее белье и чулочно-носочные изделия;
- ювелирные изделия;
- книги и журналы;
- мебель;
- бытовая химия;
- медицинские товары.
Если же ваша покупка не входит в этот перечень, то вы можете вернуть её, руководствуясь собственным желанием, если: – вас не устроил фасон или цвет изделия; – товар не соответствует описанному; – вам не понравилось качество, материал.
Что такое Wildberries?
Частная компания, основанная в 2003 году, принадлежащая семье Бакальчук, международный интернет-магазин где продают все, от электроники до продуктов.
Работает в РФ и странах СНГ, с 2020 года Wildberries вышел на рынок ЕС.
С 2019 года считается крупнейшим fashion-ритейлером РФ. Бизнес-модель Wildberries – это онлайн-гипермаркет, представляет собой обширную торговую площадку с товарами, принадлежащими компаниям-партнерам.
Каждый производитель самостоятельно устанавливает цены, формирует ассортимент, а Wildberries зарабатывает на посреднических услугах, комиссии по итогам продаж.
По сути компания ничего не производит, она лишь сдает виртуальные торговые «магазины» и взимает плату за пользование ее интернет-площадкой.
С реальными магазинами проще. Недовольный покупатель приносит не понравившийся товар обратно и сдает сотруднику. Как быть, если это интернет-магазин, и кабинет администратора находится далеко, в другом городе/стране?
Варианты возврата подобраны по возможностям клиента:
- Доставить обратно в специализированный фирменный пункт: оттуда клиент произвел самовывоз прибывшей посылки.
- Отправить почтой: расходы, связанные с дорогой (до почты) и отправкой, будут оплачиваться только покупателем.
- Вызов курьера: приезжает доставщик от Вайлдберриз и сам забирает товар, такая услуга доступна лишь там, где в городе имеется фирменный пункт магазина, откуда клиенты забирают прибывшие посылки.
Как сделать возврат товара в WildBerries?
На сайте интернет-магазина Wildberries предоставлена информация о возврате товара как надлежащего, так и ненадлежащего качества.
В частности, для товаров надлежащего качества, не подошедшим Вам по каким-то критериям вроде цвета, фасона, комплектации, размера, комплектности установлен 21 день на возврат. Проверьте этот срок в документах, пришедших Вам вместе с товаром. По закону о защите прав потребителей именно при доставке товара потребителю в письменной форме ему должна быть предоставлена информация о порядке и сроках возврата товаров. Если такой нет, то срок возврата увеличивается до 3 месяцев.
Ну а если у Вас все же возникли проблемы с возвратом товара, Вы всегда можете обратиться к помощи нашей инструкции юридически грамотному возврату товара, а также к документам (претензиям, жалобам, искам).
Чтобы вернуть товар надлежащего качества, необходимо сохранить его товарный вид, потребительские свойства и документ, подтверждающий покупку товара в Wildberries. Это может быть чек, квитанция, платежное поручение, скриншот из приложения на телефоне, информация о заказе, переданная вместе с товаром, информация о заказе из личного кабинета Wildberries, письмо по электронной почте. Отсутствие этих документов, однако, не препятствует возврату товара в Wildberries, если Вы можете подтвердить факт покупки какими-то другими доказательствами. Например, показаниями ваших друзей.
Товары ненадлежащего качества можно вернуть в течение гарантийного срока, срока службы, срока годности. На сайте Wildberries размещена информация о двухлетнем гарантийном сроке на товары Wildberries. Проверьте этот срок в документах, доставленных Вам вместе с товаром.
Захотеть вернуть заказанную продукцию можно по многим причинам. Таковыми являются:
- Ошибка с размером.
- Внешний вид товара отличается (обычно – в худшую сторону) от представленного на фото. Сюда же относится несоответствие цвета или фасона модели.
- Товар получен в неполной комплектации.
- Получено бракованное изделие.
Планируя осуществить возврат своего приобретения, необходимо придерживаться некоторых правил. Вот они:
- Товар должен быть упакован с соблюдением всех требований.
- Сохранены все наклейки и ярлыки, которые были проставлены на упаковке.
- Товар имеет свой первоначальный вид, без признаков эксплуатации.
- Покупка возвращается в той же комплектации, в какой была поставлена клиенту.
Если по одному из указанных пунктов наблюдается несоответствие, магазин вправе не принимать продукцию обратно.
Перед тем, как сделать возврат на Вайлдберриз, нужно знать причины, по которым это можно осуществить. На основании российского законодательства магазин установил следующие причины:
- несоответствие товара фотографии или описанию, которое есть на странице онлайн каталога;
- наличие заводского брака или дефекта;
- неправильно подобранный размер или модель вещи;
- неполная комплектация;
- срок годности просрочен.
Но существуют условия возврата товара на Вайлдберриз. Если они не соблюдены, то магазин вправе отказать в возвращении денежных средств за покупку. Условия следующие:
- наклейки, ярлыки, упаковка не должны быть повреждены или потеряны;
- использованные или поношенные вещи не возвращаются;
- чек при оформлении процедуры не нужен.
Следует учитывать, что вернуть вещи на Вайлдберриз после покупки можно в течение 21 дня после этого. При этом день покупки не учитывается. Если обнаружен брак, то он отправляется на экспертизу, которая занимает до 10 дней. По истечения срока средства будут возвращены на баланс покупателя автоматически.
Способы возврата товара на WildBerries:
Здесь существует несколько вариантов:
1. На пункте выдачи. Идеально, если вы напишете заявление на возврат сразу после получения, когда обнаружите дефекты или поймёте, что товар вас не устраивает. Если же товар не устроит вас уже в процессе использования, вы можете вернуться в пункт выдачи и оформить запрос.
2. При помощи курьера. Если в вашем городе действует курьерская доставка, то вы можете оформить возврат следующим способом: позвонить на горячую линию, заказать курьера и написать заявление на возврат. Ответ должен прийти в течение 7 дней.
3. При помощи Почты России. Метод для тех, у кого в городе нет ни пункта выдачи, ни курьерской доставки WildBerries. Составляете запрос, направляете его в службу технической поддержки и отправляете товар почтой. ВАЖНО – при таком методе необходимо прописать в заявлении, почему вы не воспользовались другими способами возврата.
4. Через приложение. Речь о том самом приложении WildBerries, через которое вы делали заказ. Чтобы вернуть товар, заходите в раздел «оформление» и нажмите кнопочку «сформировать». Вам автоматически выйдет перечень товаров, которые вы можете вернуть, вам остаётся только выбрать. А сам товар можно отнести в пункт выдачи, отдать курьеру или отправить почтой (см. варианты выше).
Wildberries что такое
Поскольку покупка осуществляется дистанционным способом, в её отношении действуютособые правовые нормы, утверждённые следующими законодательными актами:
- Закон о защите прав потребителей (ст. 18 и 26).
- Правила дистанционной торговли, установленные правительством РФ.
- ГК РФ.
Эти документы регулируют процедуру, порядок, сроки и условия возврата.
Стабильная работа на протяжении 12 лет, частое обновление ассортимента и проведение выгодных акций ежедневно привлекают в магазин новых клиентов.
Преимущества компании Вайлдберриз:
- бесплатная доставка и примерка, даже при отказе от покупки;
- представлено более 5000 брендов;
- проведение постоянных распродаж;
- действует система бонусов;
- действует служба поддержки клиентов и онлайн-консультирование;
- простота использования, удобные интерфейс и система поиска;
- несколько способов оплаты;
- возможность оформить рассрочку на покупку;
- удобная система возврата;
- система лояльности для постоянных клиентов;
- прозрачная система совершения сделки: порядок и условия заключения договора купли-продажи перечислены в соответствующем разделе сайта.
Магазин получает продукцию напрямую от официальных дистрибьюторов и производителей товаров. Поэтому все товары, представленные на сайте, соответствуют международным стандартам, имеют сертификаты качества и декларации соответствия.
На сайте большой выбор:
- Косметической и парфюмерной продукции.
- Товаров для животных.
- Сувенирной продукции.
- Товаров для дома.
- Предметов интерьера.
Ассортимент продукции, реализуемой компанией Вайлдберриз, охватывает собой практически все категории непродовольственных товаров, начиная от предметов одежды и аксессуаровдля всех членов семьи, заканчивая бытовой техникой и мебельными изделиями.
Может ли другой человек забрать заказ Вайлдберриз?
Ответ на вопрос, напрямую зависит от выбора способа доставки. При оформлении доступны три способа:
- отделения Wildberries;
- постамат – это магазины партнеры (ТЦ, сетевые точки и т.д.);
- Почта России (предварительно уточните, сколько стоит доставка).
Стоимость доставки до постаматов и пунктов выдачи – бесплатна, но хранится заказ недолго. Если покупателю важно, сколько хранится заказ, то лучше выбрать Почту России – доставка платная, посылка хранится – 30 дней.
Забрать посылку может другой человек, процедура оформления доступна во всех перечисленных случаях:
- Пункты выдачи – получателю достаточно будет назвать ФИО заказчика и код онлайн-заказа.
- Постамат – в партнерских точках необходимо назвать код заказа, паспорт не потребуется.
- Почта России – сотрудник вправе попросить подтверждение личности, потому могут возникнуть проблемы при получении. Зачастую, достаточно лишь кода подтверждения. Получатель называет ФИО заказчика, на телефон (указанный в личном кабинете) придет код, который необходимо продиктовать сотруднику почты.
Исходя из этого, проще и быстрее, забрать посылку другому человеку: на Wildberries в пункте выдачи или постамате.
Возврат товара в Вайлдберриз: пошаговая инструкция
Вдобавок возврат может затруднить факт расчета покупателем.
Когда обычно проводят возврат:
- После доставки. Товар прибыл, клиент осмотрел его и решил возвратить.
- Обычно осуществляют возврат бракованной вещи перед или во время осуществляемой курьером доставки. Например, клиент сначала оформил заказ и, спустя некоторое время, вдруг передумал.
С реальными магазинами проще.
- Доставить обратно в специализированный фирменный пункт: оттуда клиент произвел самовывоз прибывшей посылки.
- Отправить почтой: расходы, связанные с дорогой (до почты) и отправкой, будут оплачиваться только покупателем.
Вайлдберриз — возврат товара до оплаты и после оплаты
Например, покупатель жалуется на дефект, а продавец считает, что он возник при носке. Тогда назначается независимая экспертиза. Мероприятие должно заказываться магазином, им же оно и оплачивается.
Посылки бесплатно доставляются на любой указанный адрес либо в пункты самовывоза, которые есть во всех крупных городах России. Как правило, точки, где можно получить заказ, оборудованы примерочными — там клиент имеет возможность без спешки выбрать вещи и сдать обратно все, что не подошло.
В большинстве случаев для того, чтобы вернуть товар обратно магазину Wildberries (уполномоченному лицу) требуется лишь ваше устное обращение.
Сегодня я расскажу Вам о полюбившемся мне интернет-магазине «Вайлдберриз». Началось все прошлым летом, когда нужно было купить босоножки..
Вид недостатка и его существенность в данном случае не имеет значения – вы вправе вернуть товар с любыми недостатками, возникшими не по вашей вине, если 15 дней с момента передачи еще не прошло и срок гарантии не закончился.
Доброго времени суток! Сегодня я расскажу Вам о полюбившемся мне интернет-магазине «Вайлдберриз». Началось все прошлым летом, когда нужно было купить босоножки.. Я никак не могла найти подходящие и сотрудница посоветовала этот магазин. Сказала: «Закажешь несколько пар разных моделей, если нужно, то и размеров, выберешь какую-нибудь одну, доставка на дом бесплатная. Даже если совсем ничего не подойдет и ничего не выкупишь, за доставку платить не нужно».
Что такое Wildberries?
Частная компания, основанная в 2003 году, принадлежащая семье Бакальчук, международный интернет-магазин где продают все, от электроники до продуктов.
Работает в РФ и странах СНГ, с 2020 года Wildberries вышел на рынок ЕС.
С 2019 года считается крупнейшим fashion-ритейлером РФ. Бизнес-модель Wildberries – это онлайн-гипермаркет, представляет собой обширную торговую площадку с товарами, принадлежащими компаниям-партнерам.
Каждый производитель самостоятельно устанавливает цены, формирует ассортимент, а Wildberries зарабатывает на посреднических услугах, комиссии по итогам продаж.
По сути компания ничего не производит, она лишь сдает виртуальные торговые «магазины» и взимает плату за пользование ее интернет-площадкой.
Создание заявки, чтобы оформить возврат
При онлайн-магазине Вайлдберриз существует специальная комиссия, которая будет рассматривать заявки на возврат. В её обязанность входит исследование и подтверждение или отклонение возврата товара в том случае, если покупателем был обнаружен брак. Онлайн заявка заполняется на этой странице сайта WildBerris. Попадая на форму, вы должны выбрать тип заявки: «Возврат при получении» или «Возврат после оплаты по браку».
Далее нажмите на кнопку «Создать заявку» и заполните форму соответственно требуемым пунктам. Вам нужно будет выбрать свой товар из списка, добавить фотографии и прикрепить комментарии, которые будут прояснять ситуацию. Заявка обычно подаётся сразу же, когда вы нажали на кнопку отказа от товара. После того, как ваша покупка изменит статус на «Возврат», останутся сутки до завершения срока оформления заявки. Заявку в данной форме можно оставить, если бы обнаружен брак, товар, купленный в WildBerris не надлежащего качества.
Ваша заявка на рассмотрение возврата будет отклонена в том случае, если она будет заполнена неверно. А также фотографии будут оформлены при возврате неправильно.
| Ошибки при оформлении фото: | Пояснение: |
|---|---|
| Слишком большой вес файла. | Любая из прилагаемых фото не должна быть более 2 Мб. |
| Неверный формат. | Выбирайте популярные форматы для фотографий — PNG, JPEG. Изменить формат можно в любом редакторе, включая Paint, который есть в каждой версии Windows. |
| Некорректное изображение товара. | На фото должно быть изображение всего товара целиком. А также отдельных частей, если это требуется. |
| Отсутствие маркировки. | При создании снимков уместите также маркировку магазина WildBerries |
Для некоторых типов товара (например, из раздела «Красота») нужно также сфотографировать дату изготовления, номер партии и другие данные.
Законодательная основа.
Если возвращается товар надлежащего качества, здесь действует закон и ст. 26.1 п.4, по которой потребитель вправе, без объяснения причин отказаться от товара в течении недели.
С момента получениявыдачи на региональных пунктах Wildberries.
По ст. 25 закона РФ «ЗПП» от 07.02.92г, возврат товара может быть осуществлен, при условии сохранения товарного вида.
Товаром не должны пользоваться, не нарушена комплектация.
При дистанционной продаже, к коей относится покупка на Wildberries, действует п. 21 ПП № 612 от 27.09.2007г.
В нем перечислены основания возврата товара надлежащего качества. Ограничения по такому возврату прописаны в ПП № 55 от 19.01.98г.
Важно! В некоторых случаях потребитель может вернуть исправный товар в течение 7 дн.
Если при получении приобретенного на пункте выдаче ему не сообщили письменно условия возврата, то его можно осуществить в течение 3 мес.
Если товар относится к технически сложным, то правомочность возврата опирается на случаи, прописанные в ст. 18 «ЗПП».
При этом важно прочитать всю статью, так как сама суть (и самое интересное) скрыто в последних абзацах статьи.