Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Как составить описание товара для интернет-магазина». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Прежде чем вы вплотную займетесь работой по составлению описаний, вам нужно проделать некого рода домашнее задание. Вам нужно подготовить 2 документа: «Модель покупателя» и «Требования к составлению описаний». Эти документы должны лежать всегда на столе у человека, которому будет поручено их составление. «Модель покупателя» гарантирует, что описания будут строго клиенто-ориентированными, большинству ваших покупателей они будут интересны и понятны. «Требования» же будут гарантировать единообразие описаний и четкое соответствие задачам вашего магазина.
Оценка успешности работы описания товара
- Описания товаров написаны без ошибок. Стилистику, орфографию, пунктуацию нужно проверять. Если потенциальный покупатель увидит опечатку, доверие будет подорвано. Он не захочет иметь дело с магазином, который экономит.
- Информация о товаре — исчерпывающая. Покупатель хочет прийти, увидеть, прочитать, купить. Докапываться до истины не будет. Уйдет к конкурентам, у которых информация понятнее, проще, прозрачнее. Избавьте клиента от дополнительных проблем. Повышайте лояльность потребителей любыми возможными способами.
- Описаны преимущества продукта или услуги. Клиенту не нужно додумывать или анализировать. Нужно только сравнить. Принять решение. Нажать кнопку «купить»/«оплатить».
- Текст написан с заботой о клиенте. Использован привычный ему язык. Странно применять в описании товара эмоциональную составляющую, если продаете машинные масла. Или автозапчасти. Эмоции лучше работают на женскую половину человечества.
Еще одно правило: правильное определение аудитории и выбор стратегии
Начиная работу над описанием товара, стоит поинтересоваться, кому адресовать подготовленный текст. Это чрезвычайно важно, поскольку позволяет выбрать правильный стиль и язык. «Крутой» или «сумасшедший» — это термины, которые могут соблазнить подростка купить модные часы, но не обязательно влияют на воображение женщины средних лет, ищущей эксклюзивный крем для лица. Поэтому правильное определение целевой группы потребителей — необходимый этап в работе копирайтера.
Конечно, это не обязательно должно быть абсолютным правилом, но дело в том, что косметические товары для женщин показывают хорошие показатели продаж, которые рекламируются как чудесные эликсиры вечной молодости, способные устранить все морщины и другие признаки уходящего времени, а также такие особенности, которые представлены как добавление очарования, возбуждение чувств или повышение привлекательности.
Такая же схема работает и в случае рекламы, адресованной мужчинам, в которой приводятся выбранные параметры двигателя автомобиля, напоминаются результаты технических испытаний или место данного транспортного средства в мировых рейтингах безопасности.
Необходимость описаний для интернет-магазина
Вообразите следующую ситуацию. Вы задумали приобрести парогенератор, заменяющий собой шесть различных устройств, — чтобы и чистоту дома поддерживать, и бельё гладить. Изучили всю информацию по брендам, моделям и функциям, а затем отправились в магазины искать такое устройство.
Но в магазинах мало того, что нет консультантов в зале, так ещё и полностью отсутствуют сведения по характеристикам: стоят только сами товары, по 20–40 штук на стеллаже, и ценники. Или, наоборот, каждый парогенератор сопровождается подробной инструкцией — пухлой книжицей страниц на 200.
Возможно, кому-то это будет удобно, но лишь в том случае, если он успел досконально изучить весь ассортимент и наизусть помнит, что ему нужно. Но как быть тем, кто не определился с выбором? Ориентироваться только на стоимость, размер, внешний вид агрегата? Можно ли вообще доверять незнакомому магазину, есть ли на товар гарантия и в какую сумму обойдётся доставка? Когда изделие стоит несколько тысяч рублей, совсем не хочется полагаться на авось.
Представим, что аналогичная история имеет место в Интернете. Сотни онлайн-магазинов торгуют товарами без описаний, причём одними и теми же. Условия доставки и прочая информация, касающаяся работы самих магазинов, тоже отсутствуют.
Вроде бы владельцы таких фирм должны прилагать все усилия, чтобы увеличить прибыль от бизнеса: обеспечить сайту высокий трафик и конвертировать посетителей в заказчиков. Однако далеко не все об этом задумываются: некоторым кажется, что главное — это ассортимент (и он даже не обязан быть широким: люди всё равно придут и будут покупать, если им действительно нужны и интересны эти товары). Подобная аргументация не раскрывает одного важного момента: почему клиент должен выбрать именно ваше предложение из множества аналогичных?
Распространенные ошибки в создании описаний
-
Нет фотографий.
То, что это существенный недостаток для магазина, должны понимать все бизнесмены. Но некоторым почему-то не очевидно, что изначально процесс покупки онлайн сильно ограничен по сравнению с обычным шоппингом: люди не могут пощупать, померить, осмотреть вещь, оценить фактуру материала. Это тяжело и визуалам (которых большинство среди нас), и в ещё большей степени кинестетикам. Если лишить людей ещё и фото, мало кто согласится покупать товары в Сети.
-
Слишком много прилагательных, эпитетов.
Тем, кто занимается созданием описаний товаров для интернет-магазина, нужно знать меру и не перегружать тексты цветистыми словесами. Вы же пишете не художественный текст, а продающий. Фразы наподобие «Это пальто изумительно, оно просто сражает наповал своей элегантностью, напоминая о парижской Неделе моды и очаровании Елисейских полей» неуместны: они только отвлекают потенциального клиента.
Возможно, вам нравятся подобные тексты с претензией на художественность и эмоциональность, но для среднего интернет-пользователя они нечитабельны и слишком приторны. Хочется перейти на другие сайты, где товары описываются информативно, кратко и не так пафосно. Учитывайте это правило.
-
Нет подтверждений качества.
Следует доказывать инновационность, уникальность и высокое качество продуктов, если вы используете эти свойства как конкурентные преимущества. Позиционируя товар как «номер один на рынке», уточните специальной сноской, о каком рынке идёт речь.
Имейте в виду, что клиенты пропускают мимо ушей все эти пустые заявления: за свою жизнь они прочли просто огромное количество подобных текстов. Вместо громких фраз лучше раскройте в описании товаров интернет-магазина их полезность.
-
Компания анонимна, бездушна.
Составьте план описания товара
Проще всего составить единый шаблон, по которому делать все описания. Это упростит работу тем, кто пишет тексты, а покупателям будет легче ориентироваться и сравнивать товары. Перед составлением плана провести подготовительные работы:
- Уточните основную целевую аудиторию. Важно понимать, в каком ключе излагать информацию, на каких моментах акцентировать внимание.
- Выясните самые частые возражения при покупке. Если нет возможности пообщаться с продавцами, изучите информацию на сайтах и форумах.
- Узнайте, какие особенности товара имеют наибольшее значение для потенциальных клиентов.
- Соберите полную информацию по каждому товару.
Составить четкий план, по которому будут делаться описания. Учесть специфику продаваемых товаров, так как у каждого вида продукции есть свои особенности. Обычно текст состоит из таких пунктов:
- Технические характеристики.
- Продающий текст.
- Оплата и доставка.
- Гарантия, условия возврата.
- Дополнительные условия, влияющие на продажи.
План может меняться или дополняться при продаже специфических товаров или услуг. Но чаще всего основные пункты есть везде. Рассмотрим каждый из них более подробно.
Когда мы продаём наши собственные продукты, мы восхищаемся их индивидуальными особенностями и характеристиками. Мы живём и дышим нашей компанией, нашим сайтом и нашими продуктами.
Проблема в том, что потенциальных покупателей не так интересуют приземлённые функции и характеристики. Они хотят знать, зачем им нужен ваш продукт — как он решит их проблемы. Вот почему вам нужно заострить внимание на выгодах вашего товара (выгоды — то, что получит клиент от взаимодействия или использования вашего товара).
Посмотрите на описание дивана со страницы ВКонтакте мебельного магазина Leggero. Владельцы и свой диван похвалили, но не забыли сказать, что покупатель дивана будет на нём удобно спать и отдыхать, хранить в нём свои вещи, удивлять гостей и сделает свой дом прекраснее с помощью дивана.
Правило № 3 – стилистка нужна во всем
Заказывая тексты у копирайтера или приступая к написанию описания товаров самостоятельно, нужно четко определить для себя стилистику. Это будет как бы вашим брендом и от правильности выбора будет зависеть успех.
Бездушные рекламные описания подойдут для магазина технических мелочей, а если добавить к ним немного жизни – эффект будет ошеломительным. В качестве примера приведу отрывок из одного описания.
Весна – идеальное время для любителей рыбной ловли. Каждый уважающий себя удильщик щепетильно готовится к этому времени, обновляя снасти. Функциональная удочка, леска способная вытянуть улов любого веса, крючок и яркий поплавок – все что нужно для хорошего улова.
Что-то типа такого. Но как вы понимаете это несколько строчек для страницы где представлены рыболовные снасти. Но и сами описания товаров можно писать в этом ключе. Текст как бы живой. Читателю интересно и в то же время он понимает, что на этой площадке все товары качественные.
Такие строчки типа «Отличные удочки», «прочные лески», «надежные крючки» – выглядят бездушно и немного надоели читателю. Такие слоганы сплошь и рядом. Нужно проявлять оригинальность и вырабатывать свой стиль, ну или позаимствовать его на других площадках изменив структуру и сделав статью уникальной.
Как мы работаем над описаниями для интернет-магазинов?
Работа над текстами для интернет-магазинов строится в несколько этапов:
- Сбор информации о товарах, представленных брендах, истории создания компаний. Уточнение данных на официальных сайтах производителей, составление технических характеристики.
- Оптимизация текста. Отбор нужных ключевых слов по поисковым запросам с помощью специальных сервисов, составление схем включения ключей в тексты. При этом обязательно учитываются существующие нормы, действующие алгоритмы поисковых систем, не допускается переспам.
- Написание описаний товарных позиций, корректировка, правки (при необходимости).
Никаких шаблонов, двусмысленных фраз, длинных и непонятных оборотов, предложений и терминов. Мы пишем только понятные тексты, которые интересно и «вкусно» читать, и которые создают у пользователей мотивацию к покупке. Высший пилотаж – когда пользователь даже не думал про покупку, но, зайдя на сайт интернет-магазина и прочитав описание нескольких позиций, решил приобрести товар.
Что есть в продуктовом магазине?
Ассортимент товаров для продуктового магазина
|
Группа |
Категория |
|---|---|
|
Мясная и колбасная продукция |
Вареные колбасы, копченые колбасы (сырокопченые, варено-копченые, полукопченые), сосиски, сардельки, копченое мясо, куриное мясо, колбаски для жарки. |
|
Рыба |
Замороженная морская рыба, вяленая, копченая рыба, консервы, пресервы. |
Типы описания продуктов
Описания товаров не просто описывают их функционал: существуют разные способы представления наиболее важной информации потенциальным клиентам. Большинство магазинов, как правило, используют описательные тексты. Для большинства наиболее важной особенностью текста продукта является то, что он должен быть информативным и описывать продукт как можно более подробно. В зависимости от продукта и отрасли, чисто информативного текста может быть недостаточно. Вот разные форматы:
- Описательный текст: это классический формат. Эти виды текстов можно найти в интернет-магазинах во всех отраслях. Эти описания предоставляют конфиденциальную и нейтральную информацию и демонстрируют все важные функции товара для клиента.
- Аппелятивное описание: в случае апелляционного (или убедительного) описания продукта продукт рекламируется, а не просто описывается. Тексты часто носят субъективный характер. Такой стиль более повествовательный, и используется более приукрашивающий язык. Тексты обычно адресованы клиенту и требуют, чтобы они что-то сделали, например, «заказать сегодня» или «продукт X вдохновит вас». Это похоже на то, что вы видите в классической рекламе на телевидении или радио.
- Аргументативное описание продукта: они могут быть использованы для победы над прагматиками. Эти тексты доходят до сути и упоминают о качествах продукта, а не предлагают цветочные описания, как в случае с апелляционными текстами. Это часто используется для быстрого и ясного представления фактов и аргументов.
- Повествовательное описание продукта: рассказывание историй является одним из многих модных приемов в онлайн-маркетинге, а также используется при написании описаний продуктов. Автор добавляет индивидуальный подход, и покупатель, в свою очередь, получает представление о продукте при чтении. Вместо того, чтобы спорить с неопровержимыми фактами, этот тип текста говорит с клиентом на эмоциональном уровне. Обращаясь к их потребностям и разжигая их воображение, это должно завоевать читателя.
Когда описание товара не нужно
Прежде, чем отвечать на этот вопрос, давайте вспомним, что такое целевая аудитория (ЦА) вообще. ЦА — те люди, которые хотят купить наш товар или услугу, или, как минимум, интересуются ими. Это очень упрощённое определение, но для общего понимания сути пойдёт.
Каждый магазин ориентируется на свою аудиторию, и для каждого магазина — своя ЦА. Нельзя исходить из того, что ваш товар будет полезен вообще всем. Кому-то он будет явно нужнее, чем всем остальным. Вот на этих людей мы и будем ориентироваться, когда говорим об описании товара.
|
Общее правило звучит так: описание товара в ИМ можно не делать, если для вашей целевой аудитории товар настолько простой и очевидный, что для его описания достаточно одних характеристик. Во всех остальных случаях хорошо бы что-то про товар рассказать. |
Но уникальные описания — это же очень сложно и дорого…
Да, это сложно. И дорого. Всё так.
Нужно понимать, зачем и когда этим нужно заниматься. Есть три основные причины иметь хорошее описание к каждому товару.
Нужно продать именно этот товар. Про это мы говорили в самом начале. Чтобы что-то продавать, нужно это что-то активно продвигать и уделять ему внимание. То, что и так хорошо продаётся, пока не трогаем.
У вас есть время и деньги этим заниматься и привлекать трафик. Уникальные качественные описания к товарам помогут их продать намного быстрее и проще, это факт. Но на них нужно потратить много денег и времени. Если у вас экономика сходится в этом пункте, или у вас просто есть запас по деньгам, чтобы играть вдолгую (а работа с контентом — это всегда работа вдолгую), то делайте. И обязательно смотрите на показатели, чтобы понимать состояние дел.
Производитель сам прислал вам описания к товарам. Самый лёгкий и самый редкий случай. Если производитель этого не сделал, можете спросить его сами. Чаще всего у них есть для себя какие-то описания, которые могут отправить вам. И не забудьте проверить, а не вода ли в них написана. Если да — не ставьте, перечитайте ошибку №4.
А как вы думаете, будут ли люди читать огромные простыни текста? Можно предположить, что нет. Никто не будет мучиться, и заставлять себя читать такие тексты. Только если это не талмуд по ядерной физике, а в следующем месяце не маячит сессия. Поэтому описания должны быть небольшими и емкими. И они должны пробуждать желание купить ваш товар. Логически и эмоционально. Стоит написать, какие выгоды получит клиент, купив этот товар, как он будет чувствовать себя, приобретя его, как улучшится его жизнь. Самое главное – не врать! Вы всегда должны писать правду!
SEO-специалисты пишут специальные тексты, для того, чтобы продвинуться в поисковиках. Но если подумать, то мест на первой странице всего 10, а в Топ-3 – не сложно догадаться – 3! И при большой конкуренции за эти места происходит серьезная борьба. Я не предлагаю совсем отказываться от SEO, но считаю, что стоит сместить акцент конкретно в продажи. Нам, посетителям интернет-магазинов, не очень хочется читать большие, написанные для поисковиков тексты. Это вызывает приступы скуки и молчаливого нажатия на крестик в углу экрана.
Что делать? Оставьте верх страницы для информации для посетителей сайта (изображение товара, описание, характеристики, кнопка «купить»). SEO-описания уберите в самый низ страницы.
Составление описания товара или услуги для сайта – грамотное построение текста, основные принципы и методы описаний + подбор заголовков
Описание продукта является маркетинговой копией, используемой в представлении ценностного предложения для потенциальных клиентов. Идеальное описание продукта предоставляет клиенту его детали и особенности, какую проблему это решает и другие преимущества, чтобы помочь произвести продажу.
Не очень хорошее качество описания продукта может спровоцировать срыв продажи, особенно если оно не включает информацию, необходимую покупателю для принятия решения о покупке. Предоставление ключевых сведений о продукте имеет решающее значение, если вы хотите, чтобы покупатель нажимал «Добавить в корзину» и отличал ваш интернет-магазин от конкурентов.
Независимо от того, имеют ли ваши продукты определенную функцию или личные цели, все продукты существуют для того, чтобы тем или иным образом улучшить качество жизни покупателя.
Пока покупатель просматривает страницу с товаром, он инстинктивно представляет каждый продукт, как он использует его и наслаждается им.
Чем мощнее фантазия клиента о том, чтобы иметь конкретный продукт, тем больше вероятность, что он его купит.
Коляска может не очень хорошо продаваться, если в описании рассказывается, как она была придумана за ночь, а затем сделана вручную.
Точно так же кожаный чехол для игральных карт ручной работы может не очень хорошо продаваться, если вы покажете только технические характеристики.
Существуют методы, показывающие, как улучшенные описания продуктов повышают показатели конверсии. Формулы описания продукта работают для большинства брендов, но это только отправная точка.
Даже самое простое описание продукта должно подчеркивать особенности и обрисовывать его преимущества.
Хорошее описание дает убедительную причину и эмоциональную историю, убеждая ваших клиентов, что им нужен этот продукт или услуга в их жизни. Оно отвечает на любые вопросы, которые могут возникнуть у вашего покупателя.
Описание продукта — это целый ряд элементов, которые созданы, чтобы показать свой продукт для вашего идеального клиента.
То, как вы создаете описания своих товаров или услуг, напрямую влияет на ваши продажи. Что странно, так как многие владельцы малого бизнеса обращают мало внимания на это. На большинстве веб-сайтов, особенно в онлайн-магазинах, вы найдете описания продуктов, которые представляют собой просто текстовую стену, где содержится только основная информация.
Иногда описания просто копируются прямо с сайта производителя. Любой бизнес, который продает товары или услуги онлайн, должен избегать такого подхода. Согласно исследованиям, 20% заброшенных покупок являются результатом «неполной или неясной» информации о продукте.
Это означает, что, если вы напишите качественные описания для ваших продуктов или услуг, вы можете ожидать, что ваши продажи вырастут.
Сегодняшние технически подкованные клиенты хотят получить подробную информацию о любом новом продукте или услуге, которую они рассматривают при покупке. И помните, как упоминалось выше, 20% покупок отменяются, потому что клиенты не могут найти подробную информацию, которая им нужна.
Таким образом, описания продуктов и услуг имеют значение. Но вопрос в том, почему? Они подчеркивают ценность. Когда клиент рассматривает возможность покупки того, что вы предлагаете, у него возникает только один вопрос: «как это пойдет мне на пользу?». Если ваше описание хорошо отвечает на этот вопрос, то может убедить потенциального клиента сделать покупку.
Описания должны отображать преимущества. Каждый продукт или услуга имеет функции, которые напрямую связаны с его преимуществами. Хорошее описание подчеркивает эти преимущества, увеличивая востребованность товаров или услуг.
Описания демонстрируют вашу уникальную точку продажи. Что отличает ваши товары или услуги от ваших конкурентов? Хорошее описание четко продемонстрирует эту разницу вашей аудитории, поэтому ваше предложение будет отличаться от других аналогичных вариантов на рынке.