Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Как вернуть деньги по безналу терминалом для кассира». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Сроки возврата определяет обслуживающий банк – он списывает сумму с расчётного счёта продавца и переводит её на карту. Законом установлена максимальная продолжительность операции – 30 дней, если возврат по эквайрингу не день в день, о чём всегда нужно предупреждать клиентов. На практике это редко занимает больше 1–2 дней.
Как сделать возврат по эквайрингу
У этой процедуры есть несколько особенностей:
- деньги можно вернуть вне зависимости от того, платил он смартфоном, картой, по QR-коду или наличкой;
- продавец может вернуть всю сумму или только часть – например, покупатель приобрёл две сумки, но хочет вернуть только одну;
- деньги перечисляются туда, откуда пришли – если покупатель расплатился наличными, нельзя делать возврат на карту, и наоборот;
- для продавца возврат бывает платным и бесплатным – наличие и размер комиссии зависят от тарифа эквайринга;
- если покупатель не просто возвращает товар, а хочет обменять его на более дорогой, проводить возврат через эквайринг не нужно – кассир списывает недостающую сумму с карты или берет наличными;
- продавец не имеет права возмещать свою комиссию за счёт покупателя – большинство банков не «отдают» её при операции возврата, но по закону нужно выдать полную сумму, а расходы на эквайринг ложатся на плечи продавца;
- вернуть деньги покупатель вправе только в том магазине, где оплатил – и оплата, и возврат (отмена) должны пройти по одной кассе;
- в одностороннем порядке ни вернуть, ни списать деньги с карты нельзя – даже если кассир ошибся и отдал товар, например, без закрытия чека, погасить недостачу в кассе принудительным списанием нельзя.
Срок возврата денег на карту
Срок при операции возврата, если клиент обратился не в день покупки, составляет порядка десяти дней. Это связано с необходимостью передачи информации от бухгалтерии банку и дальнейшей банковской проверки.
Операция отмены возможна только в тот же день до конца банковского рабочего дня (обычно это до 17 часов). В этом случае деньги покупателю вернутся практически моментально.
Таким образом, с помощью POS-терминалов покупатель может легко оплатить покупку и также в случае необходимости произвести возврат денег обратно на карточный счет. Вернуть средства можно двумя способами: через операцию возврата и через операцию отмены. В первом случае срок может составить порядка десяти дней, а во втором – средства попадут на карточку практически сразу.
Как быстро возвращаются деньги
Вы должны понимать, что рассматриваемая банковская структура разработала особые правила, которые касаются процесса возврата денег при помощи терминала. Согласно этим правилам деньги могут вернуться на карточку клиента моментально лишь в том случае, если описываемая процедура по возврату средств была осуществлена в тот же день, что и оплата покупки при помощи карты. Также правила требуют, чтобы процедура по возврату денег была выполнена до момента закрытия филиалов описываемой банковской структуры.
Следует помнить, что филиалы описываемой банковской структуры функционируют до пяти вечера, а торговая точка, в которой вы совершаете процедуру возврата, может работать до более позднего времени. Если вы совершаете возврат средств после пяти часов вечера, когда филиалы описываемой банковской структуры уже закрылись, деньги окажутся на счете вашей карточки лишь на следующий день.
Возврат товара оплаченного банковской картой
Заявление я написал, но прошло уже около семи рабочих дней, и деньги до сих пор не пришли. Сама Apple публиковала данные о возврате в разделе “Поддержка” на своем сайте и указала, что для возврата оплаты достаточно сказать продавцу цифры, указанные в поле “номер учетной записи” в меню информации по карте.
II. В случае отказа от товара, оплаченного наличными средствами (передача денежных средств в течение 3-5 дней после подачи Покупателем письменного заявления): Данный порядок возврата денег действует, если Вы оплатили товар курьеру, доставлявшему товар. Возврат денег осуществляется при предъявлении письменного заявления с указанием причин возврата товара (ненадлежащее качество, претензии к качеству товара и др.), паспорта, товарного чека, гарантийного талона. Если терминал просит ввести пинкод, предоставить клиенту возможность ввести пинкод карты по которой проводится транзакция. 5.1.
Как сделать сверку итогов на терминале
Сверка итогов по терминалу – необходимый ежедневный процесс, сопоставляющий данные банка с информацией по платежам на терминале.
Перед тем, как снять сверку итогов на терминале, следует зайти в административное меню посредством нажатия на специальную клавишу (в некоторых моделях нажать на кнопку необходимо дважды). В выпадающем меню необходимо выбрать пункт «Сверка итогов». После выполнения этих простых действий, принтер распечатает чек, а в терминале произойдут следующие действия:
- Подробная проверка и сопоставление данных терминала с информацией в Банке.
- Представлен структурированный отчёт с разметкой по операциям и картам.
- Удалены все данные из журнала, накопившиеся с последней сверки итогов.
Также произойдёт повторная сверка итогов на платежном терминале при закрытии смены . Возможно, произойдет обновление программного обеспечения на терминале. Не выключайте терминал до завершения процесса обновления.
Что требуется от покупателя при возврате товара
- если покупатель желает вернуть товар, то нужно сделать это в течение 2 недель после приобретения и учитывать другие требования закона;
- если покупка оплачивалась банковской картой, то нужно предоставить карту с которой производилась оплата;
- документ, удостоверяющий личность (не нужен если оплата производилась через интернет);
- чек предоставлять не обязательно т.к. его можно восстановить из базы ФНС куда продавец обязан отправлять информацию о покупке.
Возврат денег через терминал или наличкой
Если же денег приходится не на день покупки, то он осуществляется в соответствии с инструкцией к договору эквайринга с банком.
Первый нюанс, который следует рассмотреть в контексте изучения порядка возврата товара на онлайн-кассе — применение корректного признака расчета на ККТ. Дело в том, что признак расчета — это неотъемлемый реквизит чека онлайн-кассы. Он может быть представлен в следующих разновидностях: Видео — как сделать возврат по онлайн-кассе (часть 1): Следующий нюанс — юридическое оформление возврата.
Это при условии, что клиент с вами рассчитался наличкой. В конце рабочего дня необходимо оформить акт по форме КМ-3 и общую выручку кассы уменьшить на сумму возвратов. В случае, когда деньги за товар возвращаются покупателю позже, не в день покупки, их необходимо выдать из главной кассы. При этом организации обязательно нужно оформить расходный кассовый ордер и сделать запись в кассовой книге.
Инструкция по отмене операции на терминале сбербанка
Сделать возврат по терминалу Сбербанка сложно для неопытных граждан. В данном случае порядок выполнения действий напрямую зависит от того, как оповещение выдано устройством:
| Поэтапное выполнение | Очередность действий, которые требуется соблюдать при наличии оповещения, – Вставьте карту | Очередность действий, которые требуется соблюдать при наличии оповещения, – Оплата |
| 1 | Требуется произвести считывание банковской карты на рассматриваемом устройстве. | Нужно открыть меню рассматриваемого устройства и выбрать интересующую опцию.Оптимальным вариантом станет нажатие F4 – кнопка быстрого доступа. |
| 2 | Нужно открыть меню рассматриваемого устройства и нажать на кнопку «Отмена». | |
| 3 | Произвести считывание банковской карточки на терминале. | |
| 4 | Далее выбирается разновидность операции отмена – «Основная оплата». | |
| 5 | Продавец выбирает соответствующую операцию для возможности отмены (окно отображается опционально) и нажимает на требуемую кнопку (следуя подсказкам на дисплее). | |
| 6 | На основании сформированного запроса терминал инициируется связывание со Сбербанком для выполнения операции. | |
| 7 | На мониторе POS-терминала будет отображено соответствующее значение. | |
| 8 | На завершающем этапе нужно вывести на печать несколько чеков: один должен остаться в ТСТ, а второй выдается потребителю. |
Из указанного следует, что сделать возврат денег на карту Сбербанка через специализированный терминал не составит труда, если придерживаться указанной инструкции.
Возврат по терминалу не в день покупки инструкция
Важно знать:При обращении клиента в торговую точку для совершения операции «возврат товара» по утерянной/заблокированной карте, клиенту необходимо позвонить на линию поддержи ПриватБанка по номеру 3700 (с мобильного телефона) для оформления заявления на возврат товара.
Операция “Возврат товара” производится для возврата средств клиенту, через длительный промежуток времени со дня проведения операции Продажа. При этом уже была проведена операция отправки Z-отчета терминала.
Если возврат товара с кредитного счета (программа Бонус плюс), клиенту возвращается сумма без учетапредоставленного бонуса (сумма, указанная в чеке, поле «к оплате») Для того, чтобы провести возврат по терминалу необходимо: 1. Зайти в меню “возврат”.2.
Ввести пароль старшего кассира (пароль на “возврат”)*.3. Принять к возврату через терминал платежное средство.4. Ввести сумму возврата.5.
Они описаны в 26-й статье Закона о защите прав потребителей. Информация о порядке и сроках возврата товара должна быть предоставлена покупателю в письменной форме в момент доставки.
Письменные инструкции обязательно должны включать следующие пункты:
- адрес, по которому можно вернуть товар,
- режим работы компании-продавца,
- максимальный срок возврата товара,
- предупреждение о том, что у товара должен быть сохранен товарный вид и потребительские свойства, а также документы, которые подтверждают заключение договора купли-продажи,
- срок и порядок возврата денег за товар.
При этом в любое время до передачи потребитель вправе отказаться от товара, а после того, как она состоялась — в течение 7 дней, даже без объяснения причины.
Оплатили по эквайрингу возможен ли возврат денег на расчетный счет
Сумма в кассе должна соответствовать сумме в журнале кассира В конце смены кассир заполняет журнал кассира-операциониста (форма КМ-4), где сумма наличной выручки на основании Z-отчета отражается в графе 11, а безналичная выручка — в графе 13 (в графе 12 нужно отразить количество карт, которыми был оплачен товар, работа/услуга). Также нужно заполнить справку-отчет и сведения о показаниях счетчиков ККТ и выручке (формы КМ-6, КМ-7). Далее кассир фиксирует сумму наличной выручки в приходный кассовый ордер и передает ее в бухгалтерию.
Принятые наличные деньги бухгалтер отражает в кассовой книге. Обратите внимание! Наличную и безналичную выручку в журнале кассира-операциониста разделяют, т.к. разница в суммах в журнале и кассовой книге может быть расценена налоговой службой как не оприходованная выручка, вследствие чего организация может попасть под штрафные санкции.
Инструкция по оформлению возврата товара
С целью возврата совершенной покупки нужно выполнить следующую очередность действий, если стартовое сообщение – «Вставьте карту»:
- Необходимо считать карточку.
- Далее в терминале выбирается функция возврата.
- Пользователь выбирает разновидность валюты – доступна только опционально.
- Указывается необходимый размер денег для возврата по ранее совершенной оплате через устройство Сбербанка.
- Инициируется считывание карточки администратора.
- Вводится код доступа и терминал связывается со Сбербанком.
- На монитор выводится сообщение об успешной установки связи.
- Распечатывается несколько чеков, один из которых выдается потребителю, второй остается.
При наличии начального сообщения «Оплата» дальнейшая инструкция заключается в следующем:
- При выборе отечественного рубля в качестве валюты для возврата требуется переходить сразу к 5 пункту.
- В меню терминала нужно нажать на клавишу F4.
- Далее выбирается функция возврата ранее перечисленных денежных средств.
- Делается выбор в пользу одной из валют.
- Указывается размер денежных средств, которые подлежат возврату.
- Необходимо инициировать считывание с карточки продавца.
- Устанавливается связь со Сбербанком.
- Получение отчета об установке связи.
- Распечатывается несколько чеков – каждой стороне по одному из них.
Вне зависимости от типа первоначального сообщения, дальнейший порядок действий мало чем отличается между собой.
Возврат оплаты по эквайрингу: важные нюансы
Для законного проведения операции возврата в эквайринге важно помнить ряд нюансов.
Для начала – самые базовые правила:
- Возврат всегда делается на карту, с которой оплатили товар или услугу, будь то кредитка или дебетовая карта. В случае с кредиткой банк возместит не только сумму оплаты, но и проценты по кредиту.
- В процессе возврата по эквайрингу участвуют уже не четыре, а три стороны – покупатель, продавец и банк продавца.
Чтобы возмещение средств по операции эквайринга прошло гладко, покупатель должен предоставить продавцу:
- карту, которой он оплатил услугу/товар;
- паспорт или иной документ, подтверждающий личность;
- чек.
Ее можно сделать, если кассовая смена все еще не закрыта. Такие ситуации часто происходят в сетевых магазинах продуктов: покупатель купил консервы, они оказались «с душком» и возврат он приходит делать в тот же день.
- На терминале нажимается F (или другая кнопка, ответственная за выход в меню операций).
- В меню выбирается «Отмена операции по номеру».
- Вводится номер чека, нажимается зеленая кнопка (или кнопка «ОК», все зависит от конкретной модели POS-терминала).
- Если все сделано правильно, на экране появится полная информация о платеже – дата, сумма, данные карты.
- Нужно нажать на зеленую кнопку и подтвердить отмену операции.