Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Как вернуть деньги в эльдорадо за товар». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Если покупатель приобрел технически сложный товар в привычном магазине, его можно будет вернуть только в случае, если в нем есть дефект. В законе указано, что на это отводится пятнадцать дней, не учитывая дату приобретения. Вместо возврата вы имеете право обменять покупку на аналогичную, отремонтировать, возместить свои расходы на ремонт, если вы исправили брак сами. В случае, если вы допустили ошибку с габаритами или иными свойствами, вернуть деньги не получится.
Если вы купили технически сложный товар в торговом зале
Однако в следующих случаях вы можете вернуть покупку и по истечении данного срока:
- обнаружение существенных дефектов (которые являются неустранимыми, или ремонт которых потребует серьезных денежных или временных затрат, помимо этого проявляются снова после его исправления);
- несоблюдение сроков ремонта;
- невозможность использовать устройство по причине осуществления ремонтных работ в период, превышающий 30 дней в рамках года гарантии.
Если сотрудники Эльдорадо отказывают
Закон распространяется на все финансовые отношения, и торговая сеть «Эльдорадо» не является исключением.
Если сотрудник магазина отказывается выполнить вашу просьбу, подготовьте жалобу.
Подавайте его в следующих случаях
- Отказ продавца заменить качественный/некачественный товар; или
- устранение дефектов или повреждений, или несоблюдение сроков проведения гарантийного ремонта.
- В других случаях розничный продавец нарушает права потребителя.
Жалобы могут быть поданы несколькими способами.
- Жалобы должны быть задокументированы в книге жалоб и инструкций магазина. При необходимости следует указать требования, которые необходимо выполнить, и контактную информацию.
- Письмо отправляется по почте или вручается лично в руки лицу, ответственному за розничную сеть.
- Обращение в Роспотребнадзор.
В случае бездействия контролирующего органа обратитесь в прокуратуру.
Особенности и правила сети магазинов
Большинство товаров «Эльдорадо» — это высококлассные и технически сложные товары, которые теоретически являются бытовой техникой, с которой могут возникнуть проблемы. В 1998 году постановлением правительства был утвержден список товаров «без ответственности», то есть товаров, которые нельзя вернуть, потому что они не понравились или не подошли по размеру. Фактом является то, что правительство приняло соответствующее решение.
Таким образом, телевизоры, стереосистемы, видеосистемы, компьютеры, смартфоны и многие другие виды оборудования, продаваемые в Эль-Дорадо, классифицируются как технически сложные неотражающие товары. Это означает, что по закону они могут быть возвращены только в случае обнаружения неисправности или дефекта в течение двух недель с момента продажи, и только в случае обнаружения неисправности или дефекта в любой момент гарантийного обслуживания.
Однако, чтобы привлечь покупателей, El Dorado предоставила клиентам возможность обменять неисправный товар на другой товар в течение одного месяца со дня покупки, даже если товар не является неисправным (и во многих других случаях).
Однако в условиях магазина указано, что возврату или обмену не подлежат следующие виды товаров: электрические зубные щетки, воскоплавы, бритвы, зеркала для фотоаппаратов, аудио- и видеодиски. Компания «Эльдорадо» готова принять крупногабаритное заднее оборудование (например, холодильники), если, несмотря на его преданность клиенту, оно уже было распаковано и размещено в квартире клиента.
Если оборудование не упаковано, магазин может обменять (вернуть деньги) его на крупногабаритный товар, но именно покупатель должен осуществить точную доставку возврата.
Общие условия возврата покупок по закону
Покупатель имеет право вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки, если товар не был в употреблении и сохраняет свою товарный вид и потребительские свойства.
Возврат товара возможен при наличии чека или иного документа, подтверждающего факт покупки. В случае отсутствия документа, продавец может отказать в возврате товара.
При возврате товара покупатель имеет право потребовать возврата денежных средств, а также замену товара на аналогичный, если товар необходим для замены поврежденного или неисправного товара, или товарного чека. Продавец не может заменить товар, если данный товар отсутствует в магазине.
Возврат товара возможен только при сохранении его товарного вида и потребительских свойств, а также при наличии полной комплектации, упаковки, печатей и заводских ярлыков.
Покупатель не вправе вернуть товар надлежащего качества, который не может быть возвращен по гигиеническим, техническим или другим основаниям, установленным законом. Также нельзя вернуть товар, который был изготовлен по индивидуальному заказу покупателя или товар со специальными характеристиками, указанными в заказе.
Таким образом, при возврате товара в Эльдорадо, покупатель должен учитывать данные общие условия возврата. Если товар отвечает всем указанным условиям, покупатель имеет право на возврат денежных средств, а также на замену товара на аналогичный. В случае несоответствия товара указанным условиям, продавец имеет право отказать в возврате товара.
Требования к возвращаемому товару и комплектации
Возврат товара в магазин «Эльдорадо» происходит в соответствии с действующим законодательством. В законе «О защите прав потребителей» чётко прописаны сроки, требования и сама процедура, поэтому детально разберёмся с тем, что, когда и куда возвращать.
Требования к товару.
- товар не должен иметь следов эксплуатации и повреждений;
- при возврате товара необходимо предоставить чек (или квитанцию), а также полную комплектацию (упаковку, документы и прочее).
Рассмотрим ещё ряд особенностей, которые следует знать:
- При обмене некачественного технически сложного товара необходимо заключение эксперта о наличии брака.
- Обменять товар можно только на аналогичный. То есть обменять мясорубку на монитор нельзя. При этом обменять монитор на другой, более дешёвый или дорогой монитор можно, в таком случае одна из сторон должна будет выплатить разницу в цене.
- Если товар просто не подходит или не нравится покупателю, его можно обменять даже в день покупки. Сделать это можно в течение 14 дней.
- По завершении гарантии товар нельзя возвращать или обменивать.
- Покупатель имеет право потребовать устранить недостаток у продавца, вместо замены на другой или возврат средств. Такой процесс возможный, если недостаток несущественный.
- Если товар был отремонтирован в другом центре по обслуживанию, покупатель может потребовать возврата средств за ремонт. Но при этом нужно заключение эксперта и квитанция за ремонт.
Причины подачи жалобы на Эльдорадо
Прежде чем писать жалобу необходимо определить ее причину, ведь от этого будет зависеть место подачи обращения.
Основаниями для направления жалобы на магазин может быть любое нарушения законных прав потребителя:
- отказ возврата стоимости товара ненадлежащего качества;
- отказ в проведении экспертизы неисправного товара, относящегося к технически сложным;
- расхождение в цене товара, указанной на ценнике в торговом зале, и фактической стоимости при его оплате на кассе;
- непредставление продавцом-консультантом подробной информации о технике;
- грубое обращение сотрудников магазина с клиентом;
- безосновательный отказ в гарантийном обслуживании техники;
- отказ принять товар, на возврат которого законом предусмотрен 14-дневный срок;
- нарушение установленных сроков доставки или требование сотрудника «Эльдорадо» доплатить за уже оплаченную услугу;
- неполная комплектация товара;
- отказ в использовании при оплате купонов, бонусов или иных акций в период их официального проведения.
Указанный список могут дополнить любые действия сотрудников магазина или его администрации, нарушающие права покупателя.
Справка! Жалоба может быть оформлена на конкретного работника или на компанию в целом в зависимости от серьезности нарушений с их стороны.
Товар возвращается при следующих обстоятельствах:
- наличие дефекта;
- разница в стоимости, указанной на витрине и покупном чеке;
- качество ниже заявленным характеристикам;
- некомплект.
Покупателю предоставлено право обмена не только некачественных, но также качественных товаров, которые ему не подошли, например, по размеру, расцветке или другим причинам. Обмен потребует соблюдения сразу нескольких условий:
- приобретенная вещь не была использована;
- отсутствует в списке запрещенных к обмену;
- заявление поступило до истечения 14 дней с момента приобретения.
Возврат приобретённого товара
Сейчас почти вся продаваемая техника обладает достаточно высоким качеством и надёжностью. При этом никто не застрахован от того, что в приобретённом изделии может быть заводской брак. Бывает и так, что покупка не соответствует тому, что о ней рассказывали в магазине продавцы, либо по каким-то характеристикам не подходит покупателю.
В данном случае не стоит отчаиваться, ведь у покупателя есть ряд возможностей по возврату или обмену товара. В данном случае всегда следует ссылаться на закон «О защите прав потребителя», который работает всегда, если соблюдены все формальности.
Если куплено изделие ненадлежащего качества, вернуть его достаточно просто. Законодательство в данном вопросе находится на стороне покупателя. В свою очередь, большинство продавцов не хотят сталкиваться с судебными разбирательствами или конфликтами, ведь это портит имидж компании, а также сулит неприятными санкциями в виде крупных штрафов.
Если сотрудники Эльдорадо отказывают
Действие Закона распространяется на всех участников товарно-денежных отношений, и сеть торговых объектов Эльдорадо не исключение.
Если сотрудники магазина отказываются в удовлетворении претензии, подготовьте жалобу.
Документ подается в следующих случаях:
- отказ продавца в замене качественного/некачественного товара;
- пропуск сроков, отведенных на устранение недостатков, дефектов или проведения гарантийного ремонта.
- иных случаях, нарушающих права потребителя.
Жалоба подается несколькими способами:
- Суть претензии излагается в книге жалоб и предложений магазина, где необходимо указать, какие требования подлежат удовлетворению, контактные данные для связи.
- Направить письменный документ по почте или нарочно на имя руководителя торговой сети.
- Обратиться с заявлением в Роспотребнадзор.
В случае бездействия со стороны контролирующего органа, обратитесь в прокуратуру.
Правила замены и процедуры возвращения при покупке испорченного товара (телефона, телевизора и прочего)
- основанием проведения процедуры является Закон РФ, указанный выше.
- перед началом эксплуатации, внимательно ознакомьтесь с инструкцией.
- принесите покупку в Сервисный центр для проведения проверки качества, дождитесь заключения, после которого возможен обмен или возврат средств.
- будьте готовы к тому, что если на основании проверки качества, вынесли заключение о вине покупателя в ходе неправильной эксплуатации оборудования, покупатель должен покрыть расходы на экспертизу.
- технику весом до 5 кг, в Сервисный центр, доставляет покупатель (в данном случае, телефон, Айфон).
- возвращение или замена некачественного товара бесплатная.
Требования к возвращаемому товару и комплектации
Возврат товара в магазин «Эльдорадо» происходит в соответствии с действующим законодательством. В законе «О защите прав потребителей» чётко прописаны сроки, требования и сама процедура, поэтому детально разберёмся с тем, что, когда и куда возвращать.
Требования к товару.
- товар не должен иметь следов эксплуатации и повреждений;
- при возврате товара необходимо предоставить чек (или квитанцию), а также полную комплектацию (упаковку, документы и прочее).
Рассмотрим ещё ряд особенностей, которые следует знать:
- При обмене некачественного технически сложного товара необходимо заключение эксперта о наличии брака.
- Обменять товар можно только на аналогичный. То есть обменять мясорубку на монитор нельзя. При этом обменять монитор на другой, более дешёвый или дорогой монитор можно, в таком случае одна из сторон должна будет выплатить разницу в цене.
- Если товар просто не подходит или не нравится покупателю, его можно обменять даже в день покупки. Сделать это можно в течение 14 дней.
- По завершении гарантии товар нельзя возвращать или обменивать.
- Покупатель имеет право потребовать устранить недостаток у продавца, вместо замены на другой или возврат средств. Такой процесс возможный, если недостаток несущественный.
- Если товар был отремонтирован в другом центре по обслуживанию, покупатель может потребовать возврата средств за ремонт. Но при этом нужно заключение эксперта и квитанция за ремонт.
В чем выгода этой акции?
Само участие в акции осуществляется в три шага в розничной торговой точке:
- Облюбовали модель каталога со специальной отметкой.
- Сдали старую технику.
- Получили новый товар со скидкой.
И пять шагов вся операция займет в интернет-магазине:
- Выбрали искомую вещь с пометкой об участии в акции.
- В своей покупательской корзине заявили желание получить скидку по акции (ставите галочку) и указали, какой вид прибора сдаете.
- Оформили заказ.
- Сдали старую технику: если она крупная, то магазин ее заберет, мелкую привозите сами.
- Забрали свой новый товар с положенной вам скидкой.
Согласитесь, схема очень проста, понятна и удобна. Однако если вопросы все-таки возникают, вы можете в любое время уточнить все детали любым удобным способом:
- в любой торговой точке «Эльдорадо»;
- позвонив по единому справочному номеру компании (звонки по России бесплатные);
- через форму обратной связи на сайте сети Эльдорадо.
Обмен товара в «Эльдорадо»: правила, сроки, возможности, инструкция
Каждый покупатель находится в праве отказаться от покупки и вернуть товар в «Эльдорадо», если по каким-то причинам он не удовлетворил его ожидания. Однако, что делать, если утерян чек, который доказывал факт покупки? Какие инструкции по возврату обратно? Какие действия сотрудников магазина?
Ключевое требование для эффективного возврата товара — наличие кассового чека. Однако если он был утерян, магазин «Эльдорадо» могут обработать возврат по данным покупки за кредитного продукта. В ином случае, существуют сложности, связанные с возвратом товара, а магазин вынужден отказать в возврате денег.
Следующий важный момент — сроки возврата или обмена товара. В соответствии с законодательством РФ все покупки можно вернуть в течение 14 дней. Однако, не все товары подлежат возврату. В случае, если была сдана техника или товар с повреждением, магазин не обязан принимать их обратно.
Если причина обмена — технические проблемы, возможно, будет произведена перепродажа техники. Полученный товар можно обменять на аналогичный, если он есть в наличии, и вернуть денежные средства, оплаченные за него.
Сотрудники магазинов «Эльдорадо» тщательно изучают каждый случай, приходя к выводу, что делать в той или иной ситуации. Обязательно проверяют продавца и правильность выбранного товара при покупке, следят за условиями хранения, наличием заводской упаковки и т.д.
Итак, что нужно сделать, чтобы вернуть товар в магазин «Эльдорадо»? Есть несколько обязательных шагов, которые необходимо выполнить для этого:
- Пройти в отдел возврата товара в том магазине, где была произведена покупка.
- Подтвердить факт покупки товара. Если потерян чек, то есть несколько вариантов для доказательства факта покупки, например, показать на экране смс-сообщение, листать по имейлу, указав день и сумму покупки.
- Сдать товар в магазин, даже если он использовался, но лишь в случае, если его можно переработать или продать. Для этого необходимы все целлофановые и заводские упаковки, гарантийные талоны и т.д.
- Выбрать, нужен ли вам новый товар или просто вернуть деньги.
Нельзя обменять товар, если он был куплен на распродаже с большой скидкой или промоакцией. Обменять стекло сотрудникам тоже не разрешается, так как это опасно с технической точки зрения. Если вы отказываетесь приобрести новый товар, магазин обязан вернуть вам денежные средства наличными или на карточку/счёт, использованный при покупке.
В случае, если был куплен бракованный товар, а магазин отказывается в возврате денег, покупатель имеет право обратиться за защитой своих прав в органы потребительской защиты. Общие правила возврата товара в «Эльдорадо» описано в таблице ниже:
| Какой товар должен вернуться? | Какие особенности товара? | Сколько дней отводится на обмен? | Возвращают ли деньги? |
|---|---|---|---|
| Вся сеть магазинов | Любой товар | 14 | Да, взамен товара или наличными |
| Вся сеть магазинов | Техника/сложный товар | 7-14 (в зависимости от категории товара) | Да, взамен товара или наличными (не все товары доступны для возврата) |
| Единая линия магазинов | Любой товар | 14 | Да, взамен товара или наличными (не все товары доступны для возврата) |
| Единая линия магазинов | Техника/сложный товар | 7 | Да, взамен товара или наличными (не все товары доступны для возврата) |
Если вы допустили ошибку при покупке или товар не соответствует заявленным характеристикам, магазин «Эльдорадо» обменяет товар на аналогичный или компенсирует денежные средства. Главное — не забывайте сохранять кассовый чек и не портить оригинальную упаковку.
Если возникла необходимость вернуть товар или обменять его из-за дефекта или технических проблем, то вам следует ознакомиться с процедурой возврата или обмена товара. Что делать, если вы обнаружили брак или дефект на товаре? Какие сроки действуют для оформления возврата или обмена? И какие сроки ответа можно ожидать при подаче жалобы?
Сроки для ответа на вашу жалобу или заявку о возврате товара могут зависеть от сложности случая. Если вы обратились в магазин с простой жалобой или претензией, вам должны предоставить ответ в течение 7 дней. Однако, если речь идет о сложном техническом браке или выявлении дефекта, процесс оформления возврата или обмена может затянуться. В этом случае, сроки ответа могут быть увеличены до 14 дней или более.
Для оформления возврата или обмена товара вам необходимо сдать товар обратно в магазин. При этом важно иметь чек о покупке или гарантийный талон. Это поможет подтвердить факт покупки и вашу законную претензию на возврат или обмен товара.
Используйте таблицу ниже для лучшего понимания сроков ответа на вашу жалобу или заявку о возврате или обмене товара:
| Случай | Сроки ответа |
|---|---|
| Простая жалоба или претензия | 7 дней |
| Сложный технический брак или выявление дефекта | 14 дней или более |
Учитывайте эти сроки при оформлении возврата или обмена товара в магазине Эльдорадо.
Не так давно российский рынок вздрогнул из-за внезапной акции «Поменять легко». Суть акции «Эльдорадо» — возврат товара в течение 30 дней, без сложностей и проволочек. Давайте разберем подробнее условия и подводные камни.
Во-первых, акция эта скорее временная, чем постоянная. И закончится она уже 28 февраля 2018 года. Наивные покупатели еще долго будут оглядываться на увеличение сроков, но не тут-то было.
Во-вторых, обмену и возврату не подлежит множество категорий товаров:
- диски с фильмами, софтом, музыкой, аудиокнигами;
- товары в одноразовой упаковке;
- крупногабаритная техника;
- компьютеры, ноутбуки, смартфоны, если они были хотя бы один раз включены, а также в случае, если операционная система была активирована;
- цифровые и зеркальные фотоаппараты и оборудование к ним.
В-третьих, товар должен быть приобретен исключительно физическим лицом и оплачен наличными средствами.
В-четвертых, акция не распространяет на товары, в отношении которых произведена скидка или уценка.
В-пятых, товар не должен быть в эксплуатации, а сохранность и внешний вид коробки должны быть в идеальном состоянии.
Как получить возврат денег за товар в Эльдорадо? Инструкция и права покупателя
Приобретение товара в магазине Эльдорадо может иногда привести к ситуации, когда вы оказываетесь недовольны приобретенным товаром и хотите его вернуть. В такой ситуации важно знать свои права как покупателя и понимать процедуру возврата денег. Ниже представлена инструкция, которая поможет вам получить возврат денег за товар в Эльдорадо.
- Соберите необходимые документы: Для успешного возврата товара в Эльдорадо вам понадобятся чек или кассовый чек, а также товарный чек, который вы получили при покупке товара. Запомните, что документы помогут вам подтвердить факт покупки и сделать процесс возврата более гладким.
- Ознакомьтесь с правилами возврата: Приобретая товар в Эльдорадо, обратите внимание на условия возврата, указанные на чеке или кассовом чеке. Обычно у вас будет 14 дней на возврат товара с момента покупки. Однако, некоторые товары могут иметь иное время для возврата, поэтому важно быть внимательным и ознакомиться с правилами конкретного товара.
- Обратитесь в магазин: Чтобы получить возврат денег за товар в Эльдорадо, необходимо обратиться в магазин, где вы его приобрели. При себе имейте все необходимые документы и объясните ситуацию сотруднику магазина. Он проведет проверку товара и документации, а затем решит вопрос с возвратом денег.
- Получите возврат средств: Если ваша просьба о возврате товара согласована, оплата может быть осуществлена несколькими способами. В зависимости от вашего выбора и условий магазина, вы можете получить возврат наличными или на вашу банковскую карту.
- Следите за процессом: Если у вас возникли сложности или проблемы в процессе возврата товара в Эльдорадо, не стесняйтесь обращаться к руководству магазина или использовать правила защиты прав потребителей. Если ваши права были нарушены, вы можете обратиться в ведомственную инспекцию или судебную инстанцию для защиты своих интересов.
Использование данной инструкции поможет вам эффективно вернуть товар и получить свои деньги обратно в Эльдорадо. Помните, что знание своих прав как покупателя является важным инструментом при решении различных ситуаций при покупке товаров.