Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Какие товары вернуть нельзя? Отвечаем на вопросы подписчиков.». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Итак, вы купили игрушку на радость своему ребенку. А дома вдруг выяснилось, что товар не самого лучшего качества. Это касается любого заводского брака — например, «дырявая» прострочка на мягком мишке, из-за чего из него вываливается набивка, недоукомплектованный игровой набор или неисправный механизм машинки на пульте управления. В целом, все те «огрехи», которые допустил производитель.
Как вернуть некачественную игрушку
Но само понятие «некачественный товар» гораздо шире, чем заводской брак. Игрушку можно сдать обратно в магазин и в том случае, если ее характеристики отличаются от тех, что завялены производителем или не удовлетворяют требованиям стандартов по изготовлению детских товаров. Примеров масса. Например, пластмассовая машинка источает неприятный запах или одежда куклы оставляет на пальцах следы краски. Такого не должно быть в принципе.
Когда на руках покупателя оказалась бракованная игрушка, ЗоЗПП полностью на его стороне, — об этом написано в 1 пункте 18 статьи. В магазин можно сдать обратно любое некачественное изделие, даже если оно в перечне тех, что возврату не подлежат!
Поэтому успокаиваем малыша и отправляемся к продавцу. На что может рассчитывать покупатель по нормам ЗоЗПП РФ:
- Сдать игрушку и получить отданные за нее деньги.
- Обменять бракованную игрушку на новую той же самой модели.
- Обменять игрушку на другую (с возмещением разницы в цене или доплатой).
- Вернуть себе часть денег с учетом брака.
Обычно при возврате некачественной детской игрушки в крупный сетевой магазин проблем не возникает. Продавец, если претензии потребителя обоснованы, действует по законодательству — удовлетворяет требования покупателя. Для возврата денег или обмена товара потребуется:
- сама игрушка,
- чек,
- паспорт,
- заявление (чаще бланк предоставляет сам магазин).
(СТАТЬЯ) Возврат товара надлежащего качества — когда потребитель вправе вернуть товар без объяснения причин?
Федеральный закон «О защите прав потребителей» является основным нормативным актом, регулирующий взаиотношения покупателя с продавцом. Как показывает практика, отношения между участниками рынка усложняются чаще всего из-за произвола со стороны продавцов либо по причине незнания законодательных норм самими покупателями. Если последние будут знать свои права, то количество спорных или проблемных ситуаций сократится в несколько раз.
Следует знать, что возврату / обмену подлежат не только товары ненадлежащего качества. В определенных ситуациях и при соблюдении некоторых обязательных условий, покупатель может возвратить / обменять и качественный товар. Естественно, что большинство продавцов всячески противятся реализации покупателями подобного права. Плюс, в некоторых случаях покупатели требуют возврат средств совершенно неправомерно.
Порядок оформления возврата товаров
Чтобы оформить возврат игрушек в магазин, нужно подготовить документы и сообщить о своем намерении продавцу.
От покупателя потребуются следующие документы:
- документ, подтверждающий факт покупки (чаще всего чек);
- паспорт;
- заявление.
Часто в магазинах есть подготовленные бланки заявлений на возврат, покупателю нужно лишь заполнить недостающие данные. Однако иногда их нет в наличии. В таком случае придется написать заявление от руки. В целом оно составляется в свободной форме. В законе предусматривается лишь два обязательных требования к таким документам:
- соблюдение правил деловой переписки;
- указание всей необходимой информации: личные данные заявителя, характеристики товара, место, дата и время покупки, способ оплаты, причины возврата, дата и подпись.
Как вернуть игрушки в магазин?
Дети – одна из самых больших потребительских групп на рынке. Ежедневно магазины представляют тысячи и тысячи разнообразных детских товаров от игрушек до книг и одежды, на которые всегда есть спрос. Естественно, кто же не хочет радовать, занимать и развивать своего ребенка, а если их несколько, походы в магазин игрушек становятся столь же рутинными, как и походы на работу.
Однако, не все покупки радуют родителей и их чадо. Дороговизна игрушек, опасные материалы при производстве или просто капризы ребенка могут заставить старших задуматься о том, чтобы вернуть купленное продавцу. Обычно ведь игрушки стоят весьма ощутимо, к тому же эти деньги можно направить на покупку того, что ребенку все-таки подойдет.
Как поступать в таких случаях, и возможен ли возврат?
Особенности документального возврата игрушек
Возврат детских игрушек возможен при соблюдении имеющихся формальностей. Желательно обладать документальным подтверждением и знать свои права, так как продавцы не всегда с охотой возвращают деньги или соглашаются на обмены товаров с проведением пересчетов.
Иногда игрушки возвращают в тот же день, когда была совершена покупка. В этом случае возврат может быть оформлен через операционную кассу, где проводилась оплата. Для этого покупатель должен написать произвольное заявление на имя администратора магазина и указать в оформленном документе причины возврата товара.
Если возврат товара позже 1-го дня с даты покупки, используется общая касса магазина. Для этого потребуется паспорт клиента, так как он должен подтвердить свою личность и законное обращение в магазин.
Иногда клиенты оплачивают товары пластиковыми банковскими картами и впоследствии рассчитывают на возврат потраченных денег. Решение вопроса может быть успешным. На законодательном уровне определено, что для возврата товара возможно провести безналичный расчет, поэтому деньги будут зачислены обратно на банковскую карту покупателя.
Обычно требуют предъявление чека или квитанции. Однако эти документы не всегда возможно предоставить. По этой причине в качестве исключения предоставляют упаковку игрушки или кассовую ленту, где также дублируются актуальные данные. Все магазины обязательно хранят данные в своих системах, поэтому вопрос должен быть рассмотрен.
Какие товары ненадлежащего качества нельзя вернуть в магазин или поменять
Многие продавцы, злоупотребляя своим правом на отказ в обмене и возврате качественных продуктов и непродовольственных товаров. Потребителям отказывают в замене продукции, у которой обнаружен брак, появившийся по вине продавца.
Следует помнить, что покупатель вправе отказаться от некачественной покупки независимо от категории товара. В случае отказа клиент может подать претензию продавцу и потребовать устранения недостатков.
Существуют законные основания, когда продавец вправе отказать в возврате некачественного товара:
- Неисправность или повреждение возникло из-за неправильной эксплуатации, хранения, использования по вине покупателя;
- Продукты испортились по недосмотру потребителя, который купил качественный товар и не употребил его в пищу в течение срока годности;
- Истек гарантийный период, установленный производителем;
- Дефекты возникли в результате виновных действий третьих лиц или в связи с обстоятельствами непреодолимой силы.
При обнаружении недостатков нужно отдать продукцию на экспертизу. Если эксперт установит, что дефект возник по вине клиента, третьих лиц или обстоятельств непреодолимой силы, вернуть товар не получится.
Какие технически сложные товары нельзя поменять или вернуть
Еще одна категория товаров, которые нельзя вернуть или поменять – высокотехнологичная бытовая техника и оборудование. Потребитель вправе отказаться от покупки только в первые 15 дней после приобретения.
С 16 дня это можно сделать лишь при наличии существенных недостатков, возникших по вине продавца. Факт продажи бракованного товара доказывается путем проведения экспертизы.
Исчерпывающий список технически сложных товаров утвержден Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 года № 924. В него входят:
- Легкие самолеты, вертолеты и летательные аппараты с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем).
- Автомобили легковые, мотоциклы, мотороллеры и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), предназначенные для движения по дорогам общего пользования.
- Тракторы, мотоблоки, мотокультиваторы, машины и оборудование для сельского хозяйства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем).
- Снегоходы и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), специально предназначенные для передвижения по снегу.
- Суда спортивные, туристские и прогулочные, катера, лодки, яхты и транспортные плавучие средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем).
- Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями.
- Системные блоки, компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, и персональные электронные вычислительные машины.
- Лазерные или струйные многофункциональные устройства, мониторы с цифровым блоком управления.
- Комплекты спутникового телевидения, игровые приставки с цифровым блоком управления.
- Телевизоры, проекторы с цифровым блоком управления.
- Цифровые фото- и видеокамеры, объективы к ним и оптическое фото- и кинооборудование с цифровым блоком управления.
- Холодильники, морозильники, комбинированные холодильники-морозильники, посудомоечные, автоматические стиральные, сушильные и стирально-сушильные машины, кофемашины, кухонные комбайны, электрические и комбинированные газоэлектрические плиты, электрические и комбинированные газоэлектрические варочные панели, электрические и комбинированные газоэлектрические духовые шкафы, встраиваемые микроволновые печи, роботы-пылесосы, кондиционеры, электрические водонагреватели.
- Часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями.
- Инструмент электрифицированный (машины ручные и переносные электрические).
Ко всем изделиям выдается инструкция по эксплуатации, устанавливается гарантийный срок службы. Все претензии клиента по качеству удовлетворяются в рамках гарантийного обязательства за счет продавца.
Возврат детских игрушек в магазин: инструкция
Возврат детских товаров, не имеющих брака, допускается при соблюдении следующих условий:
- Игрушка не носит на себе явных следов использования – механических поломок, царапин, потёртостей.
- Сохранены ярлыки, бирки, гарантийные пломбы.
- Изделие находится в полной первоначальной комплектации.
- Сохранена фабричная упаковка.
- С момента покупки не прошло более двух недель. Такой минимальный срок устанавливается ФЗ №2300-1 для возврата качественных вещей.
Возврат некачественной игрушки
Товар, имеющий производственный брак, подлежит возврату согласно положениям ст. 18 ФЗ №2300-1. При обнаружении у купленного изделия дефекта допускается вернуть его независимо входит ли оно в перечень невозвратных или нет.
Законодательством допускается несколько вариантов развития событий при обращении клиента к продавцу:
- Производится замена покупки на аналогичную, но не имеющую дефекта.
- Замена на иную игрушку с учётом разницы в стоимости.
- Произведение гарантийного ремонта бракованного изделия за счёт продавца.
- Выплата клиенту некоторой денежной компенсации с учётом характера обнаруженного дефекта.
Когда продавец считает, что причиной возникшего у изделия дефекта являются действия владельца игрушки (в данном случае – ребёнка), он вправе направить вещь на экспертизу.
Сроки рассмотрения претензии
Исходя из норм, закрепленных в законе РФ от 07.02.1992 г. № 2300-I «О защите прав потребителей», продавцу на рассмотрение претензии гражданина отводится 10 дней. За это время претензия должна быть рассмотрена по существу, при необходимости проведена независимая экспертиза.
По истечении 10-дневного срока продавец обязан предоставить гражданину письменный ответ. Ответ можно вручить гражданину лично либо направить посредством заказного почтового отправления. Исчисление срока, отводимого на рассмотрение претензии, начинается со дня, следующего за днем получения.
В отличие от претензии, действующее законодательство Российской Федерации не установило ни каких конкретных сроков, в течение которых должна быть рассмотрена жалоба. Во многом сроки, в которые должна быть рассмотрена жалоба, зависят от содержащихся в этой жалобе требований.
Важно! Так, исходя из норм, содержащихся в законе РФ от 07.02.1992 г. № 2300-I «О защите прав потребителей», можно выделить следующие сроки, отводимые на рассмотрение жалоб и принятие соответствующих мер:
- если в жалобе содержится требование о замене товара – 7 дней;
- если в жалобе содержится требование о расторжении договора купли-продажи товара и возврате денежных средств – 10 дней;
- если в жалобе содержится требование о проведении ремонта – 45 дней.
В случае если в товаре был обнаружен производственный брак, гражданин вправе подать претензию до истечения гарантийного срока или срока годности этого товара. В случае если производитель или продавец не установили гарантийный срок и срок годности на товар, гражданин вправе направить претензию в течение 2 лет с момента приобретения товара.
Можно ли вернуть в магазин игрушку, которая не понравилась малышу или оказалась некачественной? Закон наделяет покупателей следующими правами.
- Вещь, к качеству которой претензии отсутствуют, разрешается вернуть в магазин, если еще не истекли 14 дней с момента покупки. Отчет ведется со следующего дня после приобретения товара. Вещь разрешается вернуть, если покупателя не устраивают комплектация, форма, расцветка, фасон, габариты. Поэтому рекомендуется заранее сформулировать свои претензии.
- Получить свои средства обратно реально по истечении этого срока, если покупатель обнаруживает элементы брака (вещь ненадлежащего качества).
- Покупку можно вернуть при наличии гарантийного срока.
Закон позволяет покупателю подать жалобу на продавца, который отказывается соблюдать любое из вышеперечисленных прав.
Порядок действий при возврате
Возврат и обмен игрушки надлежащего качества возможен при соблюдении следующих условий:
- Необходимо убедиться, что игрушка не имеет следов эксплуатации, иначе говоря, полностью сохранила свой товарный облик;
- Найти товарный чек или квитанцию, которую выдал продавец в момент покупки. Если чека нет, то можно пригласить в магазин человека, который был свидетелем покупки детской игрушки;
Даже если свидетеля покупки нет, в магазине можно потребовать проверить кассовую ленту, которая хранит сведения обо всех совершенных покупках.
Прийти в магазин и представить игрушку и все документы, обозначая причину возврата;В идеале, если покупатель хочет прийти в магазин и обменять или возвратить игрушку, то сделать это надо у того же продавца, который изначально продал товар.
Продавец должен попросить заполнить соответствующее заявление, в котором будет прописана причина возврата игрушки надлежащего или ненадлежащего качества;Заявление может быть составлено по образцу, который предоставит персонал магазина или же в произвольной форме. Как правило, в заявлении нужно будет указать паспортные данные, так что с нужно взять паспорт.
Предлагаем ознакомиться: Является ли выписка из егрп правоустанавливающим документом
После этого покупателю (в зависимости от цели возврата) будет возвращена сумма/предоставлен качественный аналог/игрушка будет отправлена на экспертизу;
По закону возврат игрушек в магазин осуществляется в следующей последовательности:
- Покупатель обращается в место приобретения вещи.
- После этого он предоставляет продавцу купленный товар и кассовый чек.
- Сотрудник проверяет предмет на предмет сохранности упаковки, выясняет причины возврата.
- Если все условия соблюдены, приобретающей стороне предлагают заполнить заявление по установленной форме. В этом документе указываются паспортные данные и причина, по которой товар сдается обратно.
- Происходит обмен или возврат.
Если магазин отказывается удовлетворить требования по возврату игрушки, то составляется претензия, в тексте которой указываются сроки совершения покупки, стоимость игрушки, номер чека (при наличии) или реквизиты банковского перевода и причины, по которым должен быть осуществлен возврат товара.
Также можно написать письмо в Общество защиты прав потребителей, а также затребовать совершения экспертизы товара или обратиться за помощью к юристу.
Можно ли вернуть детскую игрушку в магазин без чека?
Закон ясно прописывает правило о предъявлении чека при возврате изделий. Кассовый чек является одним из существенных доказательств приобретения вещи в магазине. Копия чека всегда крепится к претензии, он же является и обоснованием суммы для возврата. Но закон о защите потребителя позволяет вернуть детские вещи если покупатель в состоянии доказать что изделие приобреталось в этом магазине.
Для доказательства можно прибегнуть:
- Поднятию кассовых лент, хранящихся в магазине и дублирующих чеки покупателей;
- Сверка изделия по штрих-коду, если в торговой точке действует система регистрации детских изделий по кодам;
- Предъявление доказательства в виде предоставления свидетельских показаний.
На самом деле доказать факт покупки не так сложно, гораздо сложнее отстоять свое право на возврат. Законом разрешается вернуть товар без чека, это правда. Но иногда даже заводской брак продавцы отказываются принимать, а качественные изделия вернуть порой вообще невозможно.
Сколько гарантия на игрушки по закону
По правилам РФ возврат игрушек надлежащих свойств в магазин возможен с момента приобретения 2 недели. По закону данный срок отсчитывается не со дня приобретения, а со следующего дня после оформления вещи. Если потребитель намерен сдавать продукцию некачественную, то он обязан понимать, что весь гарантийный срок в его распоряжении. Отсутствие гарантийного срока позволяет потребителю рассчитывать на определенный по закону срок возврата, измеряемый двумя годами. Даже прошедший гарантийный период дает возможность вернуть детский товар, например, сложно технический. Может случиться, что заводской дефект спровоцирует поломку уже после окончания срока гарантии. Доказав этот факт потребитель вправе вернуть товар. Можно ли вернуть детскую игрушку в магазин без чека? Закон ясно прописывает правило о предъявлении чека при возврате изделий.
Порядок возврата игрушки продавцу
Для проведения процедуры возврата игрушки, качество которой соответствует требованиям, потребуется:
- проверить, имеются ли на игрушке следы эксплуатации или повреждения, сохранена ли целостность пломб, бирок и так далее;
- проверить наличие и состояние упаковки, в которой продавалась игрушка;
- найти финансовую документацию, подтверждающую факт приобретения игрушки. Отсутствие этой документации не является основанием для отказа в процедуре возврата. Можно предоставить показания очевидцев или потребовать от магазина проведения проверки кассовой ленты за определенный период времени;
- прийти в магазин вместе с игрушкой и сообщить продавцу о желании произвести обмен или возврат. Продавец предложит заполнить заявление на проведение одной из этих процедур;
- гражданин может составить заявление как по предложенному магазином образцу, так и в свободной форме.