Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Как на законных основаниях вернуть смартфон в магазин». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Согласно закону, вернуть гаджет хорошего качества без дефектов в магазин крайне сложно, только если он сам не предоставляет подобную услугу. Но если покупка совершалась через интернет-магазин (речь идет о дистанционной покупке, включая онлайн оплату), потребитель может воспользоваться нормой уже названного выше Закона 26.1. Он так и называется: «Дистанционный способ продажи товара».
Основания для возврата или обмена
Основанием для возврата или обмена технически сложного товара могут быть брак, какой-либо фабричный недостаток, обнаруженные уже после покупки. Некоторые неисправности сложно увидеть во время краткого осмотра в магазине, они проявляются после того, как телефоном начинают пользоваться. Если такое произошло в течение 15 дней после покупки, можно обращаться к продавцу с требованием вернуть деньги или заменить аппарат на аналогичный. А после истечения указанного срока для возврата должно наступить одно из следующих условий: 1) в смартфоне обнаружен существенный недостаток; 2) нарушены сроки гарантийного ремонта; 3) невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Если же 15 дней уже прошло и нет ни одной из вышеуказанных ситуаций, то речь идет в основном о гарантийном ремонте. Есть гарантийный ремонт от производителя, но также могут быть дополнительные условия по гарантийному ремонту от продавца (например, увеличенный срок обслуживания), в некоторых случаях (если покупка крупная и дорогая) подобные траты оказываются оправданны, потому что зачастую магазины без лишних экспертиз принимают товары, подпадающие под условия действия таких программ, и в ряде случаев вы можете сэкономить время и – потенциально – деньги.
Особенность возврата телефона при покупке через интернет
Эта норма закона позволяет отказаться от купленного в магазине товара (кроме категорий, не подлежащих возврату), приобретенного дистанционно.
Говоря простым языком: купили товар в интернет-магазине, значит можете по закону вернуть его, даже если тот в идеальном состоянии и не имеет видимых или технических дефектов.
Здесь есть небольшая правка. Вернуть товар в магазин можно, если потребитель сохранил презентабельный вид и указанные потребительские свойства. Помимо этого, важно не только иметь, но и сохранить документацию и бумаги, подтверждающие факт покупки товара в том интернет-магазине, которому потребитель предъявляет претензию. В качестве доказательств может быть предоставлена выписка с карты, которой оплачивали покупку или чек, который предоставляет транспортная компания после оплаты заказа.
Возврат телефона ненадлежащего качества в магазин
Закон позволяет потребителю, как вернуть, так и обменять телефон ненадлежащего качества. Как возврат, так и обмен некачественного товара, это святое право покупателя и им может воспользоваться каждый и если продавец говорит Вам про то, что Вы не имеете право вернуть некачественный товар, то Вас в 99% случаев вводят в заблуждение, помните об этом!
Начнем с того, что сотовый телефон (смартфон), это технически сложный товар и что бы не быть голословным, я приведу пример документа, прочитав который, Вы с легкостью можете в этом убедиться. Перечень технически сложных товаров вы найдете в «Постановлении Правительства РФ от 10.11.2011 N 924», в нем дан исчерпывающий перечень всех технически сложных товаров и мобильник Вы увидите в 6 пункте, и хотя в нем на прямую не указан телефон, там четко сказано, что к технически сложным, в том числе относится «Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющие сенсорный экран и обладающие двумя и более функциями». Более чем исчерпывающее объяснение для характеристики и описания всех сотовых телефонов.
Так вот, теперь, когда мы разобрались в сути, можно переходить к описанию процесса возврата.
Важную роль играет срок, прошедший с момента передачи покупателю товара, ведь мы говорим о технически сложном товаре, а значит, здесь есть свои тонкости.
Разделим ситуацию на две ветки:
- С момента покупки (фактически передачи Вам в руки) товара, не прошло 15 дней;
- С момента покупки сотового, прошло 15 дней.
Это важно, так как в первом случае возврат пройдет относительно без проблем, если в поломке конечно же нет Вашей вины. Во втором случае, как возврат, так и обмен возможно только при наступлении определенных условий связанных как с качеством товара, так и со сроками его ремонта, но в любом случае, если Вы столкнулись со второй ситуацией, то ремонт по гарантии Вам в любом случае обеспечен, если, конечно же повторюсь, в поломке нет Вашей вины.
Да, если с момента покупки прошло 15 дней, то Вам предложат гарантийный ремонт и другого предложения не будет, так как в этом случае Вы не вправе требовать возврата денег за товар (на основании абзаца 8, пункта 1, статьи 18 Закона о защите прав потребителя), а так же его обмена, по крайней мере, до первого ремонта, или если сервисный центр сделает заключение, что телефон не ремонтопригоден, то тогда, Вам или вернут деньги, или обменяют телефон на другой, по Вашему желанию.
Возврат телефона в интернет магазин
Здесь обращаемся к статье 26.1 Закона о защите прав потребителя. Данная статья регулирует вопрос обмена и возврата товара надлежащего качества в интернет магазин, а так же дает нам рекомендации, как действовать, если приобретенный в интернет магазине товар оказался ненадлежащего качества.
И так, как мы ужа рассмотрели, вернуть или обменять телефон надлежащего качества, купленный лично в магазине не получится, по закону продавец нам просто на просто откажет, так как обмен, а так же возврат технически сложных товаров надлежащего качества невозможен на основании положений законодательства о защите прав потребителя.
Но вот в случае приобретения технически сложного товара, того же самого телефона в интернет магазине, то есть дистанционно, все по другому и здесь Вы можете как вернуть, так и обменять даже качественный и полностью исправный сотовый телефон, лишь по той причине, что он Вам не понравился, да и вообще в случае обмена или возврата товара приобретенного в интернет магазине, ничего объяснять не нужно, главное, что бы с Вашей стороны, были выполнены следующие действия.
Потребитель имеет право отказаться от приобретенного через интернет магазин товара в любое время до его получения. Но здесь все же есть пару нюансов, если Вы уже оплатили товар, то даже если Вы уведомите продавца о своем намерении отказаться от товара, вряд ли он скажет, что отзовет его на половине пути и вернет Вам деньги. Я не сомневаюсь, что деньги Вам все же вернут, но покупку Вы оплатили и в статье 26.1 сказано, что при отказе от товара надлежащего качества, потребитель обязан оплатить обратную отправку товара от себя к продавцу. Если привезет курьер, Вы конечно можете отказать у порога, в случае если это служба доставки магазина, а если это сторонний курьер, то все же товар принять придется и еще оплатить доставку, Вы ведь не будете отказываться от товара, который уже оплатили, это Ваши деньги и, по крайней мере, я бы так делать не стал, мало ли, что может с товаром произойти далее. Получите товар и в присутствии курьера, убедитесь, что в посылке действительно телефон, он целый и комплектный. После чего распишитесь в получении и далее уже приступайте к процессу возврата.
Если Вы не оплатили товар, то здесь все намного проще, Вы можете просто отказаться от него до получения и все, но обязательно уведомите об этом продавца и не поддавайтесь на провокации, так как в данный момент, магазины любят пугать штрафами, судами и еще не весть знает чем, не поддавайтесь, Ваше право на отказ закреплено в статье 26.1 и на этом точка, ничего Вы никому не должны и не обязаны.
Возврат телефона купленного в кредит
Как мы с Вами уже разобрались ранее, если Вы приобрели телефон в магазине (не через интернет), если он надлежащего качества (без недостатков), то вернуть или обменять такой товар Вы не можете по закону, так как обменять или вернуть технически сложный товар надлежащего качества Вы не имеете права по закону, соответственно в таком случае и расторгнуть кредитный договор Вы не можете.
Вернуть или обменять технически сложный товар, купленный в кредит, Вы сможете в случае если он ненадлежащего качества, это Ваше право и в пункте 6 статьи 24 Закона о защите прав потребителя сказано, что в случае возврата товара ненадлежащего качества приобретенного потребителем за счет средств потребительского кредита (займа), продавец по закону обязан возвратить потребителю уплаченную за товар денежную сумму, а так же возместить уплаченные потребителем проценты и прочие платежи по договору потребительского займа.
Ваш алгоритм действий для возврата телефона ненадлежащего качества купленного в кредит следующий:
- Посчитайте, сколько дней прошло с момента покупки, если прошло более 15 дней, то в случае наличия поломки в телефоне, сразу обменять или вернуть его Вы не сможете, по крайней мере сразу, так что, почему мы не можем вернуть некачественный технически сложный товар ненадлежащего качества по истечение 15 дней с момента покупки, читаем пункт – Возврат телефона по истечение 15 дней с момента покупки;
- Если с момента покупки сотового не прошло 15 дней, то здесь все лучше и проще и если в возникновении недостатка нет Вашей вины, то возврат пройдет без особых проблем;
- Изучите кредитный договор и обратите внимание на пункт где описаны условия о досрочном погашении потребительского кредита, или если договор выдавался под конкретный товар, то прочтите условия, которыми нужно руководствоваться при возврате товара ненадлежащего качества. Внимательно изучите условия, я не могу их знать, так как они всегда разные в каждом банке;
- Если в условиях Вас ничего не смущает, то далее готовим претензию продавцу, где описываем ситуацию. Какой товар, номер чека, сумма и в какое время приобретен, какие недостатки были Выявлены. Далее укажите Ваши требования, это расторжение договора купли продажи и возврата уплаченной за товар денежной суммы. Если Вы вносили какой то первоначальный взнос в кассу магазина при покупке товара, то продавец должен его Вам вернуть (эта сумма возвращается именно продавцом, а не банком, так как Вы передавали деньги как первоначальный взнос и они должны быть Вам возвращены из кассы магазина по истечение 10 дней с момента получения претензии). Средства же уплаченные Вами банку, возвращаются банком после предоставления в банк акта о согласии магазина принять товар и расторгнуть договор купли-продажи;
- Так как товар ненадлежащего качества, приобретенный в кредит, продавец в случае возврата товара должен на основании пункта 6, статьи 24 Закона о защите прав потребителя, возместить уплаченные потребителем проценты и прочие платежи по договору потребительского кредита, это комиссия за выдачу кредита, сумма страховки и пр. (банк вернет Вам уплаченные средства после предоставления ему акта о возврате товара в магазин);
- К претензии приложите копию кредитного договора, график платежей, реквизиты ссудного счета для перечисления денежных средств на счет для погашения Вашего кредита, так же если Вы возвращаете товар по истечение 15 дней, то приложите документы, подтверждающие фактически выплаченные Вами суммы по договору потребительского кредита;
- После передачи Вами претензии, продавец должен принять телефон и принять претензию, так же обязательно потребуйте вернуть один экземпляр претензии с отметками о принятии и датой принятия проставленными на претензии. Так же на месте составляем акт передачи товара, где отмечаем его состояние, есть ли на нем механические повреждения, нет ли следов воды, комплектность и прочие важные моменты. Обязательно заберите экземпляр акта с отметками продавца. Далее, скорее всего товар направят на проверку качества. На основании пункта 5, статьи 18 Закона о защите прав потребителя, продавец имеет право направлять товар на экспертизу, что бы выяснить причину возникновения недостатка. Не беспокойтесь, если в возникновении недостатка нет Вашей вины, то деньги Вам вернут в течение 10 дней, как магазин, так и банк. Деньги возвращаются указанным Вами способом, или наличными или на карту;
- Так же продавец должен выдать Вам акт для банка, с которым Вы после получения сразу же обращаетесь в банк, для того, что бы был приостановлен кредитный договор, и Вы не платили лишние проценты;
- С актом о возврате товара полученный в магазине, нужно незамедлительно передать в банк и сразу же написать заявление о прекращении кредитного договора;
- После чего, сумма, выплаченная Вами по кредиту, должна быть возвращена Вам обратно, вместе с уплаченными процентами и прочими расходами, понесенными Вами при получении кредита;
- Сумму кредита которую Вы не выплатили должен погасить за Вас магазин в котором Вы брали товар, но кредитный договор с Вами прекращается с того момента, когда Вы обратились в банк с соответствующим заявлением и актом из магазина о возврате товара и расторжении договора купли-продажи.
Возврат или обмен бракованного, сломанного телефона
Случается, что покупатель полностью доволен приобретением, но вчерашняя покупка отказывается работать. Если человек уверен, что его собственной вины в этом не обнаруживается (гаджет не роняли, не мочили и не повреждали), стоит обращаться в торговую точку.
Согласно статье №18 закона о потребительских правах, в ходе двух недель допустимо вернуть или поменять приобретение, о также потребовать скидку или бесплатный ремонт у продавца, если мобильник неисправен, не работает или в нём обнаружился брак или недостаток любого характера.
В магазин нужно предоставить сам товар в полной комплектации, документы, удостоверяющие личность и совершённый платёж. Придётся составить заявление на имя руководителя торговой точки, в которой подробно указываются причины, по которым вы считаете телефон сломанным или имеющим недостаток, случившийся не по вашей вине. Сложность в том, что продавец, скорее всего, заявит о необходимости проведения экспертизы, которая выявит неполадки и признаёт случай гарантийным либо не гарантийным.
Что говорит закон о защите прав потребителей
Гражданский кодекс, согласно статье 502, говорит о том, что потребитель вправе в течение 14 дней с момента покупки товара, обменять его на аналогичный. При этом, если в стоимости возвращаемого товара и того, на который производится обмен, фигурирует разница, продавец должен сделать перерасчет.
Если обратиться к ЗоЗПП, то в статье 25 речь идет о следующем — потребитель, в течение 14 дней, может обменять товар надлежащего качества на аналогичный товар. Но из этого правила имеется исключение — нормы закона не распространяются на товары, представленные в Перечне, № 55, установленного постановлением Правительства РФ от 19.01.1998.
В пункте 11 данного перечня сказано, что возврату не подлежит исправный товар, если он относится к технически сложной категории.
Возникает вопрос, входит ли сотовый телефон в этот перечень.
Находим компромисс с продавцом
Компромисс будет являться лучшим и наименее затратным решением любой проблемы. Необходимо попробовать описать ситуацию продавцу и попросить обменять телефон на другой, более подходящей модели. Лучше всего вести диалог не с простым продавцом, так как они не правомочны решать данные вопросы, а с вышестоящим руководством.
Такой вариант подходит для крупных торговых точек, где довольно часто идут навстречу покупателям. В небольших торговых точках, скорее всего, в обмене товара будет отказано.
Обращаться к продавцу лучше именно с требованием об обмене телефона, а не его возврате, так как денежные средства за товар возвращать ни кому не захочется.
Если важно найти с продавцом компромисс, то следует проявить твердость и компетентность. Не стоит просить пойти на уступки, но и проявлять пренебрежительно вызывающее отношение тоже не стоит.
В какой срок можно вернуть телефон после покупки?
Консолидируем информацию по возможным срокам возврата / обмена мобильного гаджета в зависимости от типа торговли:
| Офлайн-магазин | Онлайн-магазин | |
|---|---|---|
| Качественный телефон | Возврат невозможен |
|
| Некачественный телефон | 15 дней при обычной неисправности, и более при серьезной |
Как вернуть новый исправный телефон?
С возвратом нового исправного телефона могут возникнуть трудности, поскольку в ЗоЗПП есть перечень товаров, которые не подлежат обмену. В этом списке находятся и телефоны с сенсорными дисплеями, так как они считаются технически сложными устройствами. Однако обменять или вернуть сотовый телефон все же реально в случае соблюдения следующих условий:
- Пломбы и ярлыки не повреждены и не нарушены.
- На руках имеется документация, подтверждающая цену, а также точную дату покупки.
- Смартфон находится в идеальном состоянии без явных признаков эксплуатации.
Закон о защите прав потребителей
Закон о защите прав потребителей появился в 1992 году. Но с тех пор он много раз изменялся и дополнялся в связи с появлением новых видов товаров и способов их реализации. Таким образом, необходимо изучать не только сам закон, и смежные ФЗ, которые вносили в него изменения. Это основной правовой акт, на который ссылаются клиенты компаний при нарушении их прав. Там указаны права и обязанности всех сторон.
Сегодня ФЗ-2300-1 предусматривает следующие виды отношений между покупателями и продавцами или поставщиками услуг:
- внутри страны;
- при заключении международных договоров.
Судебное решение споров о возврате телефона в магазин
При решении вопроса через суд необходимо выполнить следующее:
- Составить иск, согласно действующим требованиям. Если нет опыта их составления, лучше обратиться к практикующему юристу, так как нужно указать полное наименование судебной инстанции, контакты и реквизиты сторон, описать ситуацию и сослаться на нарушенные нормы права с указанием законных требований.
- Передать его вместе с доказательной базой сотруднику судебной канцелярии. Также требуется предоставить доказательство, что ответчик проинформирован о намерении решать вопрос через суд.
- Дождаться дня судебного заседания и представить свои аргументы. Если ответчик тоже будет присутствовать, он предоставит свои аргументы.
- Получить судебное решение. Если оно в пользу истца, то нужно предъявить копию решения для получения денег и моральной компенсации.
Случай первый. Вы купили смартфон и он вам не нравится
Допустим, вы купили смартфон, попользовались им немного и понимаете, что он вам абсолютно не нравится. Не важно, по какой причине — по цвету, форме или размеру.
В этом случае закон не на вашей стороне. Дело в том, что в ЗоЗПП есть перечень товаров, не подлежащих возврату в течение 14 дней. В этот список входит много всего, в том числе ювелирные украшения, лекарства и сложно-техническое оборудование.
Это как раз смартфоны, планшеты, ноутбуки, телевизоры и много другой техники.
Получается, что продавец на вполне законных основаниях может отказать вам в возврате денег за смартфон, если он вам просто не понравился.
Однако попадаются магазины, которые идут навстречу покупателям и обменивают гаджеты — это проявление лояльности к своим клиентам и добрая воля продавца.
Таких торговых точек очень мало и большинство крупных сетевых ритейлеров, таких как «МТС» и «Евросеть» отказывают в возврате или замене устройства. Если для вас этот момент критичен, уточняйте информацию условия обмена у сотрудников перед покупкой. Также об этом пишут на сайтах ритейлеров или могут рассказать на горячей линии.
В течение какого времени можно вернуть телефон
Мобильный телефон надлежащего качества, не относящийся к технически сложным товарам, можно вернуть в магазин для обмена/возврата в течение 14 дней с момента покупки (сам день приобретения товара не считается, ч. 1 ст. 25 ЗоЗПП).
Мобильный телефон ненадлежащего качества, но не относящийся к технически сложным товарам, можно сдать продавцу в течение гарантийного срока. Если такой срок не установлен, то в пределах разумного периода, но позднее чем через 2 года с момента покупки (ч. 1 ст. 19 ЗоЗПП).
Технически сложный товар можно вернуть продавцу только при наличии в таком товаре недостатков. Срок предъявления претензий в этом случае — 15 дней с момента покупки (ч. 1 ст. 18 ЗоЗПП). За пределами этого срока требовать возврата денежных средств можно в следующих случаях:
- в товаре был выявлен существенный недостаток;
- сроки устранения недостатков товара были нарушены;
- не представляется возможным использовать товар в течение каждого года на протяжении гарантийного срока в общей сложности более 30 дней в связи с необходимостью постоянно его ремонтировать.
Можно ли вернуть в интернет-магазин неисправный телефон
Если покупатель получил телефон, заказанный в интернет-магазине, с недостатками и эти недостатки не были заранее оговорены продавцом, покупатель правомочен требовать от продавца на свой выбор (пп. 28, 29 правил № 612):
- Устранения недостатков на безвозмездной основе.
- Возмещения расходов на устранение недостатков покупателем или третьими лицами.
- Пропорционального уменьшения цены товара.
- Замены товара на аналогичный (этой же марки или другой) с соответствующим перерасчетом цены.
- Расторжения договора купли-продажи и возврата уплаченных средств. Продавец при этом имеет право требовать вернуть ему бракованный телефон (если требуется пересылка, она производится за счет продавца).
Как вернуть деньги за мобильный телефон на гарантии и ненадлежащего качества в магазин
Как вернуть деньги за сотовый телефон на гарантии при его поломке? В современном мире просто невозможно обойтись без мобильного телефона. Этот гаджет полезен во всех сферах от бизнеса, до оплаты услуг ЖКХ и контроля за семьей.
Буквально каждые несколько метров можно встретить салон одного из операторов, где товар показан «лицом». Каких только красивых «оберток» не имеют мобильные устройства, не прельщайтесь. Здесь, безусловно, кстати, мудрость веков: «Не все то золото, что блестит».
Если купленный телефон оказался неисправным? У каждого второго в жизни была ситуация, когда качество мобильного аппарата не отвечает спросу и это одна из самых распространенных проблем. Эти и другие аспекты возврата неисправного сотового телефона рассмотрим подробнее в этом материале.