Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Температура горячей воды на вводе в мкд». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
На перерасчет могут претендовать не только собственники, не установившие индивидуальные приборы учета, но и имеющие счетчики на ГВС. Последние имеют право на перерасчет, так как начисление шло по показаниям за горячую воду, а по факту предоставлялся ресурс ненадлежащего качества. Рекомендуется устанавливать термосчетчики.
Можно ли требовать перерасчета при отклонении от норм
За начало периода перерасчета принимается дата составления официального акта коммунальщиками, конечной датой будет устранение несоответствия. Это подтверждается сообщением потребителя или повторным замером с составлением акта.
Автоматически перерасчет не производится, поэтому необходимо обратиться с соответствующим заявлением в РСО (именно на них возложены функции начисления платы за воду). В нем прописывают требование пересчитать плату за определенное время, избыток зачесть в счет будущих периодов; прикладывают акт замера.
Несоответствие температуры горячей воды принятым нормам может нанести моральный вред и причинить физические и моральные страдания потребителям. В ходе разбирательства суд принуждает компанию-поставщика некачественной услуги к компенсации причиненных неудобств. Такая ситуация рассматривалась в ходе дела № 2 — 974/10. Истцами явились гражданка Д. и ее малолетний сын. Они обвинили управляющую компанию в предоставлении горячей воды, не отвечающей температурным нормам СанПиН. Для купания несовершеннолетнего сына гражданке Д. приходилось нагревать воду вручную. Это длилось на протяжение нескольких лет. На претензии истцов сотрудники управляющей компании никак не реагировали и мер по устранению неполадок не принимали.
В исковом заявлении Д. потребовала от ответчика произвести перерасчет платы за горячее водоснабжение, устранить нарушения и выплатить моральный вред в пользу каждого истца в размере 10 т. р. В процессе рассмотрения дела суд опирался на ст. № 161, 162 Жилищного кодекса РФ, в соответствии с которыми управляющая компания обязана обеспечивать граждан, проживающих в многоквартирном доме, благоприятными условиями. Также УК должна рассматривать все жалобы и обращения потребителей. Компания уклонялась от соблюдения обязанностей, прописанных в договоре оказания услуг. В результате судебного разбирательства суд постановил удовлетворить требование о компенсации морального вреда, произвести перерасчет и устранить все неполадки, связанные с обеспечением жителей горячей водой.
Бесплатная юридическая помощь
За каждый час превышения допустимой продолжительности перерыва подачи горячей воды, исчисленной суммарно за расчетный период, в котором произошло указанное превышение, размер платы за коммунальную услугу за такой расчетный период снижается на 0, 15 процента размера платы, определенного за такой расчетный период. Допустимое отклонение температуры горячей воды в точке водоразбора от температуры горячей воды в точке водоразбора, соответствующей требованиям законодательства Российской Федерации о техническом регулировании: в ночное время (с 0. 00 до 5. 00 часов) — не более чем на 5°С; в дневное время (с 5. 00 до 00. 00 часов) — не более чем на 3°С. Днем показатели отличаются на 3 градуса, а ночью до 5. За каждые 3 градуса требуется снижение тарифа на 0, 1%. Куда нужно обращаться? Если были замечены отклонения от норм, то необходимо обращение в жилищно-коммунальное хозяйство.
Когда причина кроется в аварии, то диспетчер оповестит о длительности выполнения ремонтных работ. Если же причин для снижения температуры нет, то следует составить и подать заявку. Рассмотрение жалоб населения выполняется быстро.
Чтобы быть уверенным в рассмотрении заявки, нужно написать ее номер, а также зафиксировать время звонка, фамилию принявшего претензию. При настойчивости человека обязательно предпринимают меры по восстановлению температуры воды. Если она не больше 40 градусов, то тариф должен быть как на холодное водоснабжение. Что делать, если вода некачественная? Температура установлена по СанПиНу.
Что делать при наличии отклонений
Если максимальная и минимальная температура горячей воды (ГВС) в кране в квартире отклоняется от нормативов, следует действовать по плану:
- Свяжитесь с представителями УК по телефону и сообщите им о несоответствии показателей. Вызовите сотрудника организации для проверки данных.
- Определитесь с датой посещения специалиста. Если требуется, составьте письменное заявление.
- В момент работы проверяющего проследите, чтобы он обязательно подготовил соответствующий документ осмотра, где будут указаны осуществляемые замеры.
- Поставьте свою подпись на составленном акте. Там же должен расписаться вызванный мастер.
- На последнем этапе остается дождаться проведения перерасчета.
В ситуации, когда подаваемый в жилище водный ресурс оказывается недостаточно нагретым или перегретым, ответственность за нарушение несет управляющая компания. Она же отвечает за устранение неполадок.
Имеет немало примеров, когда за несоответствие температурного режима водного ресурса, подающегося в жилые дома, поставщики услуг привлекались к ответственности в соответствии с законом.
Так, пользователь Н. выдвинул обвинение УК в ненадлежащем выполнении обязанностей. Чтобы помыться, его семье приходилось предварительно греть водопроводную жидкость на газу. Ситуация оставалась неизменной в течение года, несмотря на неоднократные жалобы со стороны жильца Н.
В своем иске гражданин отразил необходимость проведения перерасчета и возмещения морального вреда. Суд принял сторону истца, и его требования были полностью удовлетворены. Управляющая организация понесла заслуженное наказание за несоответствие температуры воды в системе труб горячего водоснабжения по нормативам ГВС.
Как составить жалобу и какие документы приложить
Если в многоквартирном доме отсутствует ГВС, то начинать необходимо со звонка в свою управляющую компанию. Диспетчер обязан принять заявку, описав неисправность. Обычно этого достаточно для решения проблемы. Возможно, отсутствие воды в системе связано с плановыми или ремонтными работами.
Если же нет, то УК обязана прислать своего представителя для выяснения причины. Эксперт выполнит обследование и составит акт об отсутствии подачи горячей воды.
Жильцы должны знать, что УК обязаны отреагировать на заявление в течение двух часов и прислать эксперта. Что регламентируется постановлением №354.
Иногда отсутствие квалифицированных инженеров в ЖЭУ приводит к тому, что они стараются уйти от решения проблемы. В этом случае жильцам следует составить письменное заявление и подать его в УК. К заявлению прикладывается акт обследования.
Перерасчет оплаты за ГВС
Подача ГВС может затянуться на длительный срок. А оплачивать воду необходимо ежемесячно, согласно ст. 154 Жилищного кодекса.
Если параметры воды не соответствуют нормативу, то жильцы многоквартирного дома имеют право оплачивать ее по другому тарифу. Например, согласно постановлению № 354 за каждые 3оС, плата снижается на 0,1% за каждый час суммарно за месяц. Если вода в кране имеет температуру ниже 40оС, то к ней применяется тариф холодной воды.
Корректировка платежей производится на основании заявления и акта, подтверждающего отсутствие горячего водоснабжения в водопроводе.
Заявление подается по форме:
- Указываются реквизиты заявителя и обслуживающей организации;
- Описываются причины, на основании которых должен осуществиться перерасчет;
- Перечисляются сопутствующие документы – акты, справки, протоколы и т.п.;
- В конце указывается дата и подписывается заявление.
УК производит перерасчет в течение пяти дней. Результат жилец увидит в следующей платежке в графе «перерасчет».
Проверить корректность перерасчета платежа может сам жилец.
Что можно получить по итогом жалобы
В соответствии с законом, который предоставляет защиту прав потребителей, организация, предоставляющая коммунальные услуги, обязана:
- Возместить денежную сумму, которая была потрачена на избавление от негативных последствий пользования.
- Возвратить или снизить цены на оказанную подачу водоснабжения.
- Выплатить компенсацию за убытки, которые были у потребителя при пользовании услугой ненадлежащего качества.
- Устранить проблему с недостаточно горячей водой.
Перерасчет и компенсация
При наличии объективных доказательств нарушения норм в 2022 году управляющая компания не имеет права отказаться от перерасчета отплаты за горячее водоснабжение. Потребитель должен подать соответствующее заявление с прикрепленным актом экспертизы. После этого у компании-поставщика есть не более пяти дней на изменение тарифа. Коэффициент перерасчета составляет 0.1% от общей стоимости за каждые 3°C отклонения от минимально допустимой нормы. Если температура горячей воды снижается до 40°C, расчет ведется по стоимости холодной воды.
Сумма компенсаций за несоблюдение норм температуры горячей воды из-под крана в квартире назначается судом. За счет ответчика, то есть управляющей компании, оплачиваются все судебные расходы. Размер компенсации морального вреда может составить от четырех до шести тысяч рублей. Конкретное значение зависит от обстоятельств дела. Размер штрафа управляющей компании варьируется от двух до трех тысяч.
На каких основаниях могут отказать, как быть в таком случае?
Если сотрудники аварийно-диспетчерской службы устанавливают факт нарушения, то управляющая компания не вправе уклониться от исполнения требований потребителя. Отказ является правомерным только при условии отсутствия нарушения температурного режима горячего водоснабжения. С жалобой на управляющую компанию потребитель вправе обратиться в одно из следующих ведомств:
- Муниципалитет.
- Прокуратура.
- Роспотребнадзор.
- Жилищная инспекция.
- Мировой суд.
После обращения в подходящее ведомство потребитель в письменной и свободной форме оформляет жалобу на управляющую компанию. Документ претензии должен содержать следующие сведения:
- наименование и местонахождение выбранного ведомства;
- должность и ФИО ответственного сотрудника;
- ФИО, телефон и электронная почта заявителя;
- наименование документа «Заявление»;
- ссылку на ст. 7.23 КоАП РФ о нарушении нормативов обеспечения коммунальными услугами;
- адрес происшествия;
- описание обстоятельств нарушения, указание на несоответствие температуры воды предписанным нормам;
- ссылку на п. 31, п. 149 ПП №354 об обязанностях и ответственности управляющей компании;
- ссылку на ст. 159 ЖК РФ, отражающую требование об оплате коммунальных услуг;
- ссылка на п. 2 «Государственного жилищного надзора», в задачи которых входит выявление, предупреждение и устранение нарушений со стороны органов государственной власти;
- требование об организации проверки перечисленных нарушений;
- требование о выдаче предписания об устранении нарушений;
- требование о возбуждении административного производства и привлечении управляющей компании к административной ответственности.
Заявление датируется и подписывается заявителем. Подобная форма документа соблюдается при обращении с заявлением в Роспотребнадзор или прокуратуру.
Экземпляр заявления направляется на юридический адрес ответчика. В описи перечисляются документы, подтверждающие позицию истца:
- акт замера температуры;
- экземпляр претензии к управляющей компании и т.д.
По факту выявленного нарушения организация исполняет требования потребителя на основании административного протокола, судебного постановления или предписания контрольных ведомств.
Разбор воды в системе ГВС нестабильный. Вода в системе должна быть проточной, без застойных зон. Как обеспечивается стабильность показателей?
Горячая вода движется от места нагрева по теплоцентрали – изолированным трубам подземной или наземной укладки. В месте разветвления труб для подачи в дома выполнен распределительный узел. По трубам меньшего диаметра теплоноситель поступает в подвальное помещение. В открытой системе тепловой агент делится на 2 потока – ГВС и отопления. Подается с домовую сеть повысительными насосами.
В закрытом контуре горячая вода в теплообменнике нагревает холодную. Физиологические нормы продукта не нарушаются. Он безопасен при внутреннем употреблении. Узел требует контроля, регулировки дневной и ночной температуры, но экологичен и безопасен.
Не использованная вода сливается в трубу, называемую обраткой, и поступает на вторичный нагрев. При этом умягченная вода с ингибирующими добавками не сливается, экономятся расходы на химводоочистку.
Что делать, если горячая вода низкой температуры
Как правило, первым делом люди обращаются в свою управляющую компанию. Это вполне разумно: ГВС — их хозяйство, им и решать вопрос. Чаще всего так и бывает — обнаруживаются забитые стояки, вышедшие из строя вентили и прочие неполадки. Однако случаются и более печальные истории, когда приходится действовать более официально. Прежде всего, необходимо понимать, каких результатов надо добиться. Обычно это:
- Исправление ситуации с подачей воды;
- Перерасчёт платы за все время, в течение которого услуга была получена не в надлежащем объёме.
Для этого следует выполнить следующие действия:
- Подать официальную жалобу в управляющую компанию о ненадлежащей температуре горячей воды.
- Дождаться визита инженеров, измерить температуру в установленном порядке.
- Составить акт по результатам измерений.
Полученный акт (копия) уже является официальным документом, подтверждающим факт нарушений и дающим основание на обращение в надзорные органы.
Нормы оптимальной температуры теплоносителя в системе отопления
Создание жидкости для обогревательной установки происходит на ТЭЦ или в котельной. Нормы подачи тепла в многоквартирном доме регулируются соответствующими строительными правилами: теплоноситель должен быть прогрет до 130−150 градусов Цельсия. При составлении актуальных норм необходимо учитывать параметры окружающего воздуха. К примеру, для Южного Урала следует брать к расчету минус 32 градуса.
В большинстве регионов установленной нормой температуры батарей является максимальный показатель до 90 градусов. Согласно правилам, устройства, прогретые выше 75 градусов, должны ограждаться от случайного контакта с человеком. Но это не повод обустраивать фанерные конструкции или закладывать кирпичом. Зачастую теплотехники закрывают горячую установку решетчатым ограждением, которое не нарушает нормальный воздухообмен и при этом предотвращает обжигание.
Что делать, если температура не соответствует?
Потребителям важно знать, куда именно можно обратиться и что вообще делать, если норма температуры имеет серьезные отклонения.
Для начала нужно просто позвонить в диспетчерскую УК или ЖКХ и сообщить о том, что вода имеет несоответствующую температуру. Ведь такое могло произойти из-за аварии в сети.
В данном случае диспетчер сообщит о том, в какие сроки неполадки будут устранены. Но если никаких аварии нет, то работник должен принять заявку.
ВНИМАНИЕ! При обращении в соответствующие службы отметьте для себя номер заявки, а также запишите фамилию сотрудника, который приходил к вам. Это необходимо, чтобы в последствие не возникло недопонимания.
Если причины несоответствия температуры нормам не известны, то УК должна произвести замер. Это необходимо для того, чтобы действительно выяснить, был ли нарушен температурный режим или нет.
Организация должна направить вам сотрудника, который снимет показания и составит необходимый акт. По данному акту в случае установки слишком низкой температуры можно получить перерасчет.
Важно понимать, что организация должна грамотно выполнять свои обязательства. В противном случае, она может получить штраф, поскольку ее деятельность контролируется другими службами.