Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Обувь: гарантия, возврат. Основные особенности». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Покупка обуви — это сложный и затратный процесс, но что делать, если купленная обувь не подходит Вам или же развалилась через неделю после покупки? Ответы на эти вопросы и ещё много полезной информации для себя Вы сможете получить, ознакомившись с данной статьёй.
Если обувь носили, можно ли ее вернуть
Когда мы покупаем обувь, мы всегда надеемся, что она подойдет нам и будет удобной. Однако иногда после покупки мы понимаем, что обувь не подходит по каким-то причинам. В таких случаях возникает вопрос о возможности вернуть обувь, особенно если она уже была надета. Но возможно ли это?
Как правило, магазины имеют определенные политики возврата, которые могут варьироваться в зависимости от конкретного магазина и страны. В большинстве случаев, если обувь уже была надета, магазины не принимают ее обратно. Это связано с тем, что надетая обувь считается использованной и не может быть возвращена в исходное состояние.
Однако, есть некоторые исключения. Например, если вы обнаружили, что обувь имеет фабричный дефект или она является несоответствующей по размеру или модели, вы имеете право вернуть ее в магазин. В таких случаях магазины обычно предлагают заменить обувь на аналогичную или вернуть вам деньги.
Если обувь была надета и у вас нет официальных причин для возврата, вы можете попробовать уговорить магазин принять обувь обратно. Некоторые магазины могут пойти на встречу и сделать исключение из своей политики возврата, особенно если вы являетесь постоянным клиентом или имеете долгосрочные отношения с магазином.
В итоге, если вы носили обувь и хотите вернуть ее, важно узнать политику возврата конкретного магазина, в котором была совершена покупка. Если у вас есть официальные причины для возврата, такие как фабричный дефект или несоответствие размера или модели, магазины обычно соглашаются вернуть обувь. В остальных случаях возврат обуви может быть не возможен.
Как уже упоминалось выше, гарантия на обувь начинается с начала определенного сезона. Дата наступления этого периода зависит от климатических условий и определяется уполномоченным субъектом российского ассоциативного компонента, в котором проживает покупатель.
- Зима — с 5 декабря
- Весна — с 17 марта
- Лето — 2 июня,
- Осень — 12 сентября.
- Зима — с 8 дек.
- Весна — с 6 апреля
- Лето — с 31 мая,
- Осень — 12 сентября.
- Зима — с 1 ноября,
- Весна — с 1 марта
- Лето — с 1 мая,
- Осень — с 1 сентября.
Гарантия на обувь – это основной инструмент защиты прав потребителя, установленный законодательством. В случае покупки некачественной обуви или обуви с браком, потребитель имеет право на обмен, возврат денег или замену товара. Все эти права предусмотрены гарантийным сроком, который определяется законодательством.
Гарантийный срок на обувь начинает действовать с момента приобретения товара и включает в себя определенный период времени. Обычно этот срок составляет от 30 дней до 1 года, но могут быть сезонные особенности, когда гарантийный срок на зимнюю обувь, например, может быть продлен.
Важно помнить, что гарантийная процедура применима исключительно к некачественной обуви, а не обуви, использованной с ошибкой или неправильным способом. Поэтому правильный выбор обуви и правила использования играют важную роль.
Если в течение гарантийного срока обувь проявила недостатки или стала некачественной, потребитель имеет право обратиться в магазин с требованиями замены, возврата денег или ремонта обуви. При этом закон гарантирует права потребителя и защищает его от некачественной продукции.
Если обувь является бракованной и гарантийный срок уже истек, вопрос о возврате денег или замене будет рассматривать в судебном порядке. В этом случае, потребитель должен обратиться в суд с соответствующими доказательствами некачественной продукции.
Основная цель гарантийного срока на обувь – защитить права потребителя и помочь ему получить некачественную обувь или бракованную обувь без дополнительных затрат и проблем. Перед тем, как принять решение о возврате или замене обуви, важно изучить законодательство и понять свои права как потребителя.
Важными моментами в гарантийном сроке на обувь являются правила покупки, сроки возврата или сдачи обуви, а также процедура получения гарантийных прав. Потребитель должен быть осведомлен о своих правах и знать, как правильно использовать гарантийную услугу, чтобы получить замену или возврат денег в случае необходимости.
Обратите внимание на состояние обуви после покупки – если подошва отклеилась или есть другие дефекты, такие недостатки должны быть устранены в рамках гарантийного срока. Если прошло слишком много времени после покупки, магазин может отказать в обмене или возврате денег.
Правильный выбор обуви включает в себя учет особенностей вашей ноги, а также уровня комфорта и качества обуви. Используйте предоставленные гарантийные сроки, чтобы получить лучшую возможную обувь и защитить свои права как потребителя.
Если обувь, приобретенная в магазине, оказалась бракованной или не соответствующей законным требованиям, потребитель имеет право на возврат или замену товара в течение гарантийного срока.
Гарантийный срок на обувь, установленный законодательством, составляет два года. То есть, если обувь отклеилась подошва или произошла какая-либо другая некачественная повреждение в течение этого срока, потребитель имеет право на возврат или замену товара.
Период гарантийного срока начинается с дня приобретения обуви. Важно отметить, что гарантийный срок распространяется только на обувь, которую использовали для предполагаемого назначения. Если обувь была использована не по назначению или прошло больше двух лет с момента покупки, гарантийные обязательства магазина не распространяются на нее.
Правила возврата или замены бракованной обуви могут немного отличаться в зависимости от магазина и типа обуви. Некоторые магазины предоставляют дополнительные гарантийные сроки или условия на сезонную обувь, например, на зимнюю обувь. Потребитель должен ознакомиться с правилами и особенностями каждого магазина отдельно.
Чтобы получить гарантийную замену или возврат денег, потребитель должен обратиться в магазин, где была приобретена обувь. В большинстве случаев необходимо предоставить документ, подтверждающий покупку — чек или кассовый чек. Затем магазин произведет осмотр обуви и примет решение о замене или возврате денег в соответствии с законными требованиями.
Если в магазине отказываются производить возврат или замену обуви ссылаясь на истекший гарантийный срок или иные причины, потребитель имеет право обратиться в суд за защитой своих прав. В случае судебной практики, суд рассматривает каждый случай индивидуально и принимает решение на основе действующего законодательства.
Сам процесс выполнятся в определенной последовательности действий:
- первоначально следует убедиться, что гарантийный срок еще действует, для чего надо найти чек или гарантийный талон;
- далее формируется заявление в магазин, а если продавец настаивает на проведении экспертизы, то он может провести ее самостоятельно;
- если руководство компании отказывается заниматься данным вопросом, то покупатель может сам провести исследование;
- для этого надо найти соответствующую компанию, работающую в городе, причем она может быть государственной или частной;
- составляется заявление на проведение экспертизы, в котором надо указать на основные неполадки и проблемы;
- проводится непосредственная экспертиза, предполагающая использование специализированного оборудования профессионалами, для чего они пользуются измерительными приборами или лабораторными методами;
- на основании полученных сведений формируется отчет специалистами, в котором имеется заключение обо всех недостатках обуви, а также о возможности дальнейшего ее ношения.
Данное заключение надо принести в магазин, после чего организация должна вернуть средства не только за обувь, если она действительно признается бракованной, но и за проведенную экспертизу.
Как грамотно провести экспертизу обуви: порядок
- Первым этапом является обращение в место приобретения товара ненадлежащего качества, нужно письменно предоставить требование о возврате денежных средств или иных компенсационных мерах, ранее указанных в статье, специалисты рекомендуют сразу с собой иметь чек и обувь.
- Если продавец отказывается давать согласие на проведение экспертизы, то покупатель вправе требовать проведение независимой экспертизы. При условии, что некачественный товар будет стоить дорого, и покупатель уже обратился к экспертам, то продавец обязан возместить не только стоимость пары, но и все расходы, вложенные приобретателем в экспертизу.
- Суд — это единственное решение спора, если продавец отказывается возмещать убытки за товар, признанный экспертами некачественным. В ходе судебного разбирательства потерпевший вправе требовать еще и возмещение морального вреда, например, за потраченные нервы и время в ходе разбирательств по поводу обуви.
- Для того чтобы подать заявление на проведение экспертной оценки, необходимо предоставить письменное заявление от приобретателя товара, если же спор зайдет на судебный уровень, то потребуется письменное заявление от судебной комиссии. В заявлении излагается наличие и описание конкретных дефектов, которые должны подвергнуться анализу эксперта.
- Прежде чем начать процедуру анализа обуви, специалист производит описание всех документов, предоставленных заявителем вместе с парой обуви.
- Основой для проведения экспертизы являются следующие нормативно-технические документы — ГОСТы, ТУ и т. д., они позволяют в полном объеме проводить анализ пары на качество.
- Эксперты оценивают оба ботинка из пары и выносят решение, основываясь на наихудшем из двух.
- Стандартными приборами экспертизы являются линейка измерения, увеличительное стекло и иные лабораторные приспособления.
Если у вас возникнет интерес сделать собственную экспертизу, то следует воспользоваться специальными видео о том, как делать такой анализ, также пригодится закон о правах потребителей и, как ни удивительно, товароведческий учебник. Но экспертной такая работа не будет считаться.
Непосредственно к самой обуви прилагаются следующие документы:
- договор о купле-продаже товара, при условии, что такой договор был заключен;
- чек или квитанция об оплате;
- заказ на экспертизу в форме бланка;
- квитанция об оплате ремонтных работ при условии, что они проводились до экспертизы;
- все претензии по качеству обуви в письменной форме.
После проведения независимой экспертизы сохраняйте обувь — это ваш главный аргумент при доказательстве некачественности товара, так как она подтверждает или опровергает заключение эксперта. При проведении анализа специалисты прибегают к помощи специальных приборов, которые измеряют качество и основные характеристики товара, также нередко применяется так называемый лабораторный метод.
Итогом экспертизы является письменное заключение. При помощи экспертного заключениям можно обнаружить те недостатки, которые ранее не были заметны глазу, но оказывали значительное влияние на эксплуатацию, транспортировку или иное действие с обувью.
Что закреплено в законодательстве
Согласно Закону Российской Федерации «О защите прав потребителей» на товары устанавливаются гарантийные сроки. Закон закрепляет не только права потребителя, но и гарантии их осуществления, защиты и восстановления.
Согласно положениям статьи 5 данного нормативно-правового акта, изготовитель обязан устанавливать срок службы на товары, которые предназначены для использования в течение длительного промежутка времени. Под сроком службы понимается срок, в течение которого должны сохраняться все качества товара, необходимые для его использования по назначению.
Внимание! Дополнительно на обувь устанавливается гарантийный срок. Под ним понимается временной промежуток, в течение которого покупатель обладает правом предъявления претензии при выявлении недостатков приобретенного изделия.
Согласно статье 8 Закона «О защите прав потребителей» потребитель обладает правом требования информации об изготовителе товара.
В соответствии со статьей 9 закона изготовителем должны быть сообщены потребителю следующие сведения:
- наименование организации;
- режим ее работы;
- юридический адрес.
При изготовлении обуви должны соблюдаться требования ГОСТа, согласно которым срок гарантии на зимнюю обувь составляет от 30 до 90 дней. Более точным образом срок определяется для каждого конкретного товара. Изготовитель вправе увеличить данный срок, однако не вправе его уменьшать.
В каких случаях вернуть обувь в магазин нельзя
Качественную обувь нельзя будет вернуть, если вы уже поносили её. Даже малюсенький залом или царапина могут стать причиной для отказа, поскольку покупка потеряет товарный вид. Также вещи не примут, если прошло больше 14 дней с момента покупки.
Бракованную пару не получится сдать по гарантии, если вы уже пытались её отремонтировать. В таком случае магазин не сможет определить, точно ли дефект был производственным, поэтому продавцу проще не принимать изделие. Исключение — замена набоек на каблуках или подклейка профилактической подмётки.
Также продавец не примет пару, если вы повредили её сами (даже случайно), но попытались поменять по гарантии. Сюда же входят повреждения из-за неправильных ухода, сушки и носки, эксплуатации не в сезон.
Особенности исчисления для сезонных изделий
Начало отчетности гарантийного срока зависит от сезонности изделия:
- всесезонная обувь, предназначенная для ношения круглый год, к ним относятся спортивные, домашние и офисные модели;
- зимнюю обувь;
- обувь для межсезонья (весна, осень);
- летняя обувь.
Гарантия на всесезонную обувь начинает действовать со следующего после покупки дня. Гарантийный срок на сезонную обувь рассчитывается по другому правилу – с первого дня начала сезона, дата которой устанавливается уполномоченными органами местной власти субъектов РФ в зависимости от климатического пояса.
К примеру, в Москве и Санкт-Петербурге приняты следующие сроки соответственно:
- зимний – 1 ноября / 5 декабря;
- весенний – 1 марта / 17 марта;
- летний – 1 мая / 2 июня;
- осенний – 1 сентября / 12 сентября.
В сибирских регионах страны установлен более длительный период зимнего сезона, например:
- Алтайский край – с 15 октября по 15 марта;
- Амурская область – с 4 октября по 19 апреля.
Всего согласно законодательным нормам существует две разновидности гарантии на ботинки, туфли, сандалии, и прочие обувные изделия.
Первый вид – гарантия возврата. Согласно ей каждый потребитель имеет право осуществить обмен или возврат купленной обуви, при соблюдении следующих условий:
- вы ни разу не надевали обувь, то есть эта часть гардероба не была в употреблении;
- товарный вид (изначальный внешняя составляющая) купленного ранее предмета гардероба сохранен;
- потребительские свойства товара так же сохранились;
- упаковка, какие-либо бирки или ярлыки не удалены с обуви;
- сохранен кассовый чек, играющий роль подтверждения покупки.
В каких случаях можно вернуть обувь
Согласно законодательству, возврат обуви возможен после ее покупки. Но только в том случае, если товар подпадает под гарантийные обязательства производителя. Существует два вида гарантии на обувь по закону – возврата и качества.
Гарантия возврата распространяется только на ту обувь, которую еще не носили. Покупатель должен кассовым чеком подтвердить факт покупки, а также предъявить неповрежденную обувь в фабричной упаковке с прикрепленными ярлыками от производителя. Закон о защите прав потребителей предусматривает возврат новой обуви в течение 14 дней с момента приобретения.
Покупатель не обязан указывать основания для возврата. Это может быть любая причина, например: не подошел размер, оттенок не совпал с платьем, разонравилась модель и так далее.
Гарантия качества предоставляет большие временные сроки. Возвратить можно обувь, которую уже носили, и которая вышла из строя до истечения гарантийного срока. Для возврата ношеной обуви необходимо доказать, что повреждения вызваны заводским браком. По закону, если продукция некачественная, производители обязаны:
- обменять ее на другую пару;
- устранить брак;
- вернуть уплаченные деньги.
Правила обращения установлены Законом о защите прав потребителей (статья 19). Для возврата необходимо обратиться в тот магазин, где был приобретен товар. Представитель торговой точки может принять к возврату обувь ненадлежащего качества или направить ее на экспертизу. Если обувь возвращается до истечения гарантийного срока, то экспертные работы оплачивает продавец товара. По окончании гарантии обязанность уплатить возлагается на покупателя. Но если будет установлен брак, то эти расходы будут компенсированы.
Получив заключение специалистов, продавцы обязаны обменять бракованную обувь на аналогичный товар. Если сделать это не получилось, то покупателю гарантированно возвращаются уплаченные деньги.
Обувь признается некачественной, если у нее имеются внешние дефекты или ее невозможно нормально использовать. Возможные внешние повреждения:
- разошлись швы;
- обсыпалась, потрескалась, помутнела или другим способом повредилась краска;
- по материалу пошли трещины;
- кожаное покрытие порвалось, потрескалось или деформировалось.
Возврат
Бывает такое, что вы приобрели обувь, пришли домой и поняли, что она вам велика или наоборот жмет. Или же вам не понравился цвет или какие-то еще особенности. В этих ситуациях есть огромный шанс вернуть обувь в магазин по гарантии в срок двух недель с момента покупки. В этом случае сапоги можно вернуть без объяснения причин, если она не носилась и имеет свой первоначальный товарный вид. Это четко прописано в законе, в 25 статье. Для возврата обувь должна иметь коробку и ярлыки. Также для того, чтобы вернуть обувь, необходимо взять с собой паспорт и чек. Пару сапог можно вернуть, получив за нее деньги, а можно осуществить обмен на аналогичную.
Возврат после носки
Если ваши зимние ботинки уже успели побывать в использовании, то их все равно можно вернуть в случае обнаружения производственного брака. Об этом говорится в статье 18 закона.