Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Возврат продуктов питания в магазин». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Право покупателя на обмен товаров или возврат денег предусмотрен статьей 25 Закона о защите прав потребителя. По общим правилам вернуть можно только непродовольственные изделия надлежащего качества в течение 14 дней с момента оформления покупки или в течение гарантийного срока при обнаружении брака.
Что можно вернуть в магазин
Так как продукты относятся к продовольственной группе, сдать в супермаркет можно только товары ненадлежащего качества:
- если была продана продукция с истекшим сроком годности;
- при вскрытии упаковки есть неприятный запах;
- внешний вид и консистенция не соответствуют установленным стандартам (плесень, серый цвет среза на колбасных изделиях);
- из-за повреждения тары была нарушена герметизация упаковки;
- вес не соответствует указанному на этикетке;
- при вскрытии обнаружены посторонние предметы (стекло, кусочки металла, личинки насекомых и т. д.).
Сдать можно и продукты, если на упаковке нет:
- перевода информации на русский язык (для импортных продуктов);
- данных о калорийности;
- наименования изготовителя;
- даты фасовки, производства;
- указаний по условиям хранения до и после вскрытия;
- информации о добавках, которые противопоказаны при некоторых заболеваниях (эмульгаторы, консерванты, стабилизаторы);
- срока годности.
Еще одной причиной для возврата может стать аллергическая реакция или пищевое отравление. В этом случае можно рассчитывать не только на возврат потраченных средств, но и на компенсацию расходов на лечение, медикаменты, морального и материального ущерба.
Сколько есть дней на возврат покупки
Отнести испорченные колбасы, мясо, рыбу можно сразу или в течение срока годности. При этом нужно учитывать, что шансы забрать деньги или обменять на другую продукцию выше при обращении в день покупки.
Если сдать прокисшее молоко, испорченную колбасу в тот же день не получается (нет времени, магазин уже закрылся), можно обратиться на следующий или в другой день. Учитывайте сроки годности и соблюдайте условия хранения до возврата продавцу.
Например, охлажденный свежий фарш, мясные полуфабрикаты, субпродукты можно хранить от 12 до 48 часов в герметичной упаковке. Копченые колбасы, тушки птиц при нарушении упаковки – до 72 часов. Более долгий срок хранения – до 7 суток – у колбас, сосисок в парогазонепроницаемых оболочках.
Охлажденную рыбу лучше отнести в течение 48 часов. Молоко, творог, сметану и другую молочную продукцию в зависимости от типа упаковки и термической обработки можно попытаться обменять в ближайшие 24–48 часов. Сроки и условия хранения конкретных наименований продовольственных товаров утверждены санитарными нормами и правилами СанПиН 2.3.2.1324-03.
Можно ли вернуть обратно в магазин продукты питания
Хоть раз в жизни каждый из нас сталкивался с ситуацией, когда нужно было вернуть ту или иную покупку обратно в магазин. Если говорить о вещах, предметах мебели и прочих изделиях длительного использования, то с ними как-то всё понятно. А вот что делать, если назрел возврат продуктов питания в магазин. Ведь здесь есть некоторые нюансы. Попробует разобраться в них подробнее.
Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →
Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):
Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!
В каких ситуациях допускается возврат и обмен продуктов питания?
Продовольственным называется продукт, используемый для употребления в пищу (он может быть уже готовым или применяться для приготовления еды).
Согласно положениям Закона № 2300-I «О защите прав потребителей» от 1992 года 7 февраля, гражданин вправе отказаться от приобретения товара несоответствующего качества, то есть продукции, не пригодной к употреблению.
Среди законных оснований для возвращения продуктов питания выделяют:
- несовпадение информации, указанной на упаковке, с фактическими характеристиками товара;
- обнаружение в продукции посторонних веществ или предметов (например, остатков насекомых);
- истечение срока годности;
- нарушение упаковки, совершённое по вине продавца.
В перечисленных выше случаях некачественные товары подлежат незамедлительному возврату. Если покупатель успел нанести ущерб здоровью в связи с употреблением недоброкачественного продукта, он вправе обратиться в суд и требовать возмещения убытков.
Порядок обращения в суд
Если продали некачественные продукты питания, но возвращать деньги не собираются, обращайтесь в суд. Как правило, граждане пишут заявления в мировые суды, которые рассматривают дела по защите прав потребителя до 100000 рублей суммы иска. Тут есть выбор: подавать по своему месту жительства или по месту нахождения ответчика.
В суде покупатель имеет право требовать:
- возврат денег за покупку продуктов питания:
- возмещение убытков;
- компенсацию морального вреда;
- оплату штрафа;
- оплату судебных расходов;
- и даже оплату почтовых и транспортных расходов, если ездил на такси или автомобиле в магазин за возвратом.
Правила возврата продуктов питания
1. Возможен только возврат продуктов питания ненадлежащего качества, например, вернуть можно прокисшее молоко или рыбу «с душком».
2. Продукты надлежащего качества возврату не подлежат. Если конечно вы не передумали прямо на кассе – в этом случае большинство магазинов идет на уступки клиенту и оформляет возврат пищевых продуктов в магазин.
3. Претензии покупателя по возврату принимаются только в пределах , который в обязательном порядке устанавливается на них. Возврат продуктов питания в магазин по истечении срока годности не допускается. Например, купив творог, срок годности которого – 72 часа с даты и времени, указанного на этикетке, вернуть его после истечения этого срока вы уже не сможете.
Другое дело – если вы приобрели товар с уже просроченным сроком годности. В этом случае магазин будет нести ответственность за продажу , что законом категорически запрещается.
Возможен ли возврат продовольственных товаров надлежащего качества?
Отношения между покупателем и продавцом, т.н. «товарно-денежные отношения» регулируются ГК РФ. Этот документ определяет позиции обеих сторон в возникшем конфликте: и покупателя, и продавца.
Осуществление розничной продажи продукции выполняется на основе ГК РФ (п.1 ст. 492). Договор о предпринимательской деятельности предусматривает реализацию купли-продажи товаров. По такому документу продавец получает оплату за товар и передает его покупателю, который вправе его использовать в личных, но не коммерческих целях.
Группа прод товаров включает в себя перечень продуктов питания, что предлагаются потребителям в натуральном либо переработанном виде. После оплаты товара покупателем, продавец обязан предоставить ему продукцию соответствующего качества, т.е. пригодную для использования по назначению. Более детально эта информация изложена в ФЗ от 28.12.2009 № 381-ФЗ «Об основах государственного регулирования торговой деятельности в Российской Федерации».
Защиту прав потребителя на приобретение товара должного качества обеспечивает Закон (ст. 18). Согласно нему, покупатель вправе отказаться от приобретения продукта, требовать выполнения обмена товара или возврат его стоимости, если таковой не соответствует требуемому качеству.
Помните, что многие продавцы ищут лазейки в законодательстве, чтобы не удовлетворить требование клиента на возврат (обмен) товара. Статьей 503 ГК РФ продавцы аргументируют свой отказ. Согласно тексту статьи, совершить возврат (обмен) продуктов питания покупатель не может, если нет доказательства факта порчи товара и нет зафиксированного доказательства относительно несоответствующего качества товара. Статья содержит и перечень товаров непродовольственной продукции, не подпадающих под действие законодательства, что защищает потребителя.
Азбука потребителя Азбука потребителя. «Товар возврату и обмену не подлежит» Проблемы, связанные с обменом и возвратом товаров до сих пор являются самыми актуальными и частыми среди.
Проблемы, связанные с обменом и возвратом товаров до сих пор являются самыми актуальными и частыми среди нас — покупателей. Несмотря на то, что Закон «О защите прав потребителей» четко оговаривает права покупателей в таких ситуациях, многие продавцы не спешат возвращать деньги или обменивать, аргументируя свой отказ различными причинами.
Что делать, если отказывают
Для получения консультации пострадавший вправе написать в соответствующий отдел при органе местного самоуправления или в Общество ЗПП. Там он получит содействие в написании жалобы и судебного иска, а также иную юридическую помощь.
За восстановлением нарушенных прав можно обратиться в территориальные органы Роспотребнадзора. Сотрудники рассмотрят письменную жалобу и дадут ответ в течение 30 рабочих дней. В ходе разбирательства обязательно проводится внеплановая проверка деятельности магазина. При обнаружении недостатков правонарушителю грозит наложение административного штрафа.
Также предусмотрена судебная защита прав потребителя. Исковое заявление подается в районный или мировой суд. При этом истец освобождается от уплаты госпошлины. При положительном решении на ответчика возлагается обязанность исполнить условия истца. Кроме того, на него накладывается штраф в размере половины суммы, присужденной потребителю.
Итак, при обнаружении низкого качества продукта питания необходимо действовать в соответствии с данной инструкций:
- В подобных ситуациях вначале следует попробовать мирно разрешить инцидент, предъявив продавцу плохой товар и чек. Как правило, когда речь идет о низкокачественных продуктах питания, руководство торговых точек старается как можно быстрее уладить такую проблему, вернув покупателю деньги или обменяв на другой товар. В связи с этим зачастую необходимость в дальнейших шагах отсутствует.
- Если продавец никак не реагирует на возмущение потребителя, тогда следует подготовить письменную претензию и направить в адрес магазина.
- После получения официальной жалобы руководство торговой точки обязано будет отреагировать. При наличии споров и сомнений может быть назначена независимая экспертиза продукта питания, которая позволит точно установить уровень его качества. Однако в случае с продовольственными товарами к такой процедуре редко прибегают, так как обычно все недостатки вполне очевидны (истекший срок годности, следы плесени и т.д.).
- Далее продавец обязан в установленные законом сроки удовлетворить требование покупателя (например, вернуть деньги или поменять продукт).
- В случае, если даже после направления претензии руководство магазина никак не реагирует, то потребитель может приступить к отстаиванию своих прав в вышестоящих инстанциях.
Возврат посуды в магазин (качественной и некачественной)
У потребителя есть полное право вернуть посуду, у которой есть недостатки и не важно какого характера посуда, кастрюля, сковорода, керамическая или стеклянная посуда, пластиковая, наборы или отдельные элементы. Если Вы обнаружили на купленной посуде брак, то в такой ситуации вы можете предъявить продавцу требования относительно качества товара.
На основании пункта 1 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей» покупатель при обнаружении недостатков в товаре имеет полное право:
- Требовать замены некачественного товара на точно такой же, но без брака;
- Требовать замены на аналогичный товар этого же производителя с перерасчетом покупной цены в большую или меньшую сторону;
- Требовать снижения покупной цены соразмерно имеющимся недостаткам, но здесь возникает вопрос, кто будет проводить объективную оценку самого недостатка? Логично, что такая ситуация будет разрешаться компромиссным вариантом который устроит и покупателя и продавца;
- Покупатель вправе требовать расторжения договора купли продажи и возврата уплаченной за товар денежной суммы в полном объеме.
Проблемы при возврате могут возникнуть только в случае если на посуде есть сколы и вмятины не характерные для заводского брака.
К примеру, Вы купили набор посуды и не проверили его в магазине, после обнаружили на отдельных элементах сколы или трещины, то в такой ситуации сложно будет доказать, что, к примеру, Вы сами не уронили набор пока шли, а так же что трещина или скол образовались не по Вашей вине.
Обычно претензии по посуде предъявляют по причине некачественного покрытия, которое начинает облазить, отклеиваются какие либо элементы, в том числе декоративные, на посуде есть отверстия, через которые она может протекать и прочие дефекты характерные для некачественной продукции и заводского брака.
Подлежит ли возврату посуда из алюминия
Ответственность лежит целиком на покупателе.
Для определения заводского дефекта потребуется провести экспертизу. Время осуществления зависит от местонахождения экспертной организации.
Если производственный брак подтверждается, продавец обязан:
- произвести полную замену товара аналогичным, соответствующим по цвету, размеру и стоимости;
- произвести замену подобной вещью с перерасчетом стоимости (покупатель может вернуть часть денег или, наоборот, доплатить, все зависит от стоимости выбранной вещи);
- вернуть часть уплаченных средств (при этом покупка остается у покупателя);
- возвратить стоимость товара (подобный подход приветствуется, если у продавца нет аналогичного, подобного товара под замену).
- Гарантия дает право продавцу исправить существующие недостатки.
- Подлежит ли посуда возврату в магазин: надлежащего и ненадлежащего качества, стеклянная, эмалированная, из фарфора
Нет смысла перечислять все моменты, когда человек сталкивается с необходимостью вернуть приобретенную посуду продавцу, поскольку причин может быть предельно много: обнаружен брак, ошиблись с размером, не понравилось близким, ошибка в характеристиках товара и пр. Важен итог приобретения — пользоваться этой посудой покупатель никак не сможет.
Следовательно, у него возникает желание вернуть ее обратно, что вполне логично. Имеет ли он на это право? Да, право на это он имеет, что четко прописано в Российском Законодательстве.
Если отсутствует чек при возврате продовольственных товаров ненадлежащего качества
Здесь закон на стороне честных потребителей. Если чека у покупателя нет, а претензия по качеству продовольственного товара есть, удовлетворение его требование все еще возможно. Но для этого придется доказать, что данный товар был действительно приобретен в определенном месте с уже имеющимися дефектами.
Помочь смогут свидетели, если вдруг есть возможность с ними связаться: например, если покупатель приходил в магазин с друзьями. На камеры наблюдения рассчитывать не стоит, ведь пока факт покупки не доказан, никто не обязан делиться записями.
Также для доказательства своей правоты потребитель может попросить о проведении идентификации артикулов и других данных по товару, указанных на упаковке продукта и в накладных магазина.
Таким образом, возврат продовольственных товаров ненадлежащего качества — процедура непростая и строго ограниченная законом.
Можно рассчитывать на уступчивость продавцов, но лучше на себя самого и знание своих прав. В крайнем случае следует помнить, что на защите прав покупателя стоят серьезные организации, такие как Роспотребнадзор, Санэпидемстанция, ОЗПП и другие.
Потребителю любых товаров повседневного спроса следует быть внимательным при совершении покупки и тщательно проверять качество выбранного продукта еще до того, как он окажется у кассы. Нужно обращать внимание на маркировку товара, его внешний вид, вкус, цвет и запах — если продукт предназначается для питания.
Подлежит ли возврату по закону
Согласно закону, владелец каждой точки на рынке должен быть зарегистрирован как индивидуальный (частный) предприниматель. То есть физическое лицо просто так выйти и торговать на базаре не имеет право, и в случае фиксации правоохранителями подобных действий, будет привлечено к административной ответственности.
Это значит, что на рыночные модули распространяются те же нормы закона, что и на обыкновенный магазин. То есть клиент имеет право вернуть (обменять либо затребовать денежный возврат) не подошедший, разонравившийся, качественный товар в течение двух недель со дня совершения покупки. Вещь при этом не должна быть использованной и должна сохранять товарный вид – следует следить за сохранностью всех бирок и этикеток.
Если же в товаре изначально присутствовал брак, либо покупка пришла в непригодность после нескольких раз эксплуатации и при этом находится на гарантии, клиент может вернуть (обменять, бесплатно отремонтировать) дефективный товар в любой из дней гарантийного обслуживания по претензии. При этом, однако, клиенту придется доказывать, что причина дефекта – именно заводской брак, а неправильная эксплуатация покупки. Ответить на этот вопрос должны независимые эксперты, которые дадут свое заключение.
Следует также помнить, что существует и официально утвержденный список товаров-невозратников, вернуть которые по причине того, что они «не подошли» нельзя. Их можно вернуть/обменять только по претензии в случае брака товара. Это такие товары, как: продукты питания, текстиль (ткани), нижнее белье, средства личной гигиены, медикаменты, животные, авто, оружие, растения, бытовая техника и некоторые другие.
Что делать, если продавец не возвращает деньги?
К сожалению, права покупателей на ярмарках и рынках нарушаются сплошь и рядом. Многие недобросовестные предприниматели отказываются не только принимать товар и возвращать своему клиенту деньги, рассматривать претензию, но даже и вовсе с ним разговаривать.
В подобных ситуациях клиент может отстоять свои права в выше стоящих инстанциях. Так, если продавец отказывается принимать претензию, стоит отправить аналогичный документ в администрацию рынка, написать заявление на возврат на имя директора рынка. Такая схема, как правило, быстро срабатывает в пользу покупателя.
Если же это не работает, идем дальше – с жалобой в Роспотребнадзор и исковым заявлением в суд. Если клиент действительно прав, закон будет на его стороне, а недобросовестного продавца обяжут выплатить деньги не только за материальный, но и за моральный ущерб клиенту, а также выплатить административные штрафы за нарушение законов Российской Федерации.